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中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准报告书
依据印刷企业创建的情况及全面经营活动情况,本报告书由“基
本条件”、“内部建设”、“客户评议”、“精神文明和经营业绩” 4大项
33分项组成,创建诚信企业第一项
33分项组成,创建诚信企业第一项“基本条件”
须全部达到,第二、
三、四项设置总分为100分,考核总得分须达到85分以上。
一、基本条件:
1、 创建范围包括各类从事出版物印刷、包装装潢印刷以及其它 印刷加工服务的企业;
2、 开业经营满一年;
3、 上年度通过新闻出版管理部门年检,并通过工商年检达到A 类;
4、 2003年以来,没有因违法、违规行为而受到新闻岀版、工商、 税务等行政管理部门处罚;
5、无经营性亏损。
二、内部建设: (70分)
1、组织领导和保障机制 (10分)
分项
自查
初核
复核
分值
得分
得分
得分
1.1 印刷企业总经理负责“诚信建设”工作,每年不
2分
少于二次研究部署、检查落实工作情况。
1.2 总经理、部门经理熟悉并能掌握相关法律、法规,
2分
每年不少于二次组织员工学习相关法律、法规。
1. 3 印刷企业设立优质服务质量管理机构:
1. 3. 1有完善的印品质量标准及考核检查制度;
2分
1.3.2有专职(兼职)质检人员负责H常质检工作,有
2分
服务质量检查记录;
1.4 有向社会公布的咨询、受理投诉的电话;受理投
2分
诉记录档案完整;
2、生产经营 (50分)
严格执行《印刷业管理条例》、《印刷行业公约》,遵循“诚 实守信”原则
分项
分值
自查
得分
初核
得分
复核
得分
2. 1 企业广告宣传符合规范:
2.1.1企业广告中没有虚假、误导、不真实内容;
1分
2. 1.2宣传资料中,没有与法律、法规相抵触的内容;
2. 2 印刷接单:
1分
2. 2. 1对客户提出的询问,作出真实、明确的答复;
1分
2. 2. 2严格执行出版物印刷、包装装潢印刷品的印刷和其他印刷
20
品的印刷之规定,不承印非法、盗版和不健康的出版物; 不承印假冒、伪造的注册商标标识以及容易对消费者严 重误导的广告宣传品和作为产品包装装潢的印刷品;不 承印其他假冒、伪劣印刷品;
分
2. 2.3对可能引起客户误解或产生冲突的,应事先向客户加以
明确的说明和忠告。
1分
2.3 建立签订合同制度:
2. 3. 1与客户签订规范合同,有明确的价格构成以及提供服务
的标准;
2分
2. 3.2与外协企业之间签有明确双方权利、义务和责任的合同
或协议;
2分
2. 3.3印刷企业对所聘用员工均签订规范的《劳动用工合同》,
实行合法公平的薪酬制度。
2分
2.4 优质服务保障:
2. 4. 1无超范围经营行为;
1分
2. 4. 2不和无资质单位和个人发生互为委托经营印刷业务;
6分
2. 4.3有合法的佣金分配制度;
1分
2. 4.4无发生因印刷企业责任造成的重大投诉;
2分
2. 4.5无重复发生相同的违规、违约行为;
2.5 健全的价格管理制度:
2分
2. 5. 1有核价程序和核价员;
1分
2. 5.2所提供的服务项目,明码标价、明码实价;
2. 5.3无不止当价格竞争行为;
2. 5.4无价格欺诈行为;
2. 5. 5无恶意拖欠款现象;
2. 6 按规定建立印刷业务档案制度,档案保管完整;
1分
2分
1分
2分
1分
3、售后服务 (10分)
实行服务质量信息反馈管理
分项
分值
门查
得分
初核
得分
复核
得分
3. 1 有服务质量信息反馈制度:
定时汇总分析服务质量信息,对常见的服务质量问题从 根本上采取解决措施;
3.2 有完善的投诉处理制度:
3. 2.1接受客户的批评和建议,受理客户投诉及时,主动与客 户协商解决,一般性投诉不出企业;
3. 2.2建有客户投诉档案和客户档案;
3. 2.3对上级管理部门或其他部门转办的投诉,能积极配合调 查,及时上报调查处理意见。
2分
4分
2分
2分
三、客户评议: (20分)
客户评议按“很好“好”、“一般”、“差”或同等4档次划分, 印刷企业征询评议客户总数不低于50个。
1、 客户综合评议获“很好”档次满百分之十,得2分,以 后每增加百分之十加2分;
2、 客户综合评议获“好”档次满百分之十,得1分,以后 毎增加百分之十加1分;
3、 客户综合评议获“一般”档次的,不得分;
4、 客户综合评议获“差”档次二份,扣1分,以后每增加 二份“差”增扣1分,最多扣20分;
5、 因印刷企业责任被客户向各级印刷协会、上级主管部门、 新闻媒体、司法机关投诉,事实成立,内部处理不力,造成不 良影响的,每发生一起扣2分。
20分
(10 分) 0分 -20 分
1、 印刷企业被当地评为诚信企业的;
2、 印刷企业上一年度获市以上“精神文明窗
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