中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准.docxVIP

中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准.docx

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中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准 报告书 依据印刷企业创建的情况及全面经营活动情况,本报告书由“基 本条件”、“内部建设”、“客户评议”、“精神文明和经营业绩” 4大项 33分项组成,创建诚信企业第一项 33分项组成,创建诚信企业第一项“基本条件” 须全部达到,第二、 三、四项设置总分为100分,考核总得分须达到85分以上。 一、基本条件: 1、 创建范围包括各类从事出版物印刷、包装装潢印刷以及其它 印刷加工服务的企业; 2、 开业经营满一年; 3、 上年度通过新闻出版管理部门年检,并通过工商年检达到A 类; 4、 2003年以来,没有因违法、违规行为而受到新闻岀版、工商、 税务等行政管理部门处罚; 5、无经营性亏损。 二、内部建设: (70分) 1、组织领导和保障机制 (10分) 分项 自查 初核 复核 分值 得分 得分 得分 1.1 印刷企业总经理负责“诚信建设”工作,每年不 2分 少于二次研究部署、检查落实工作情况。 1.2 总经理、部门经理熟悉并能掌握相关法律、法规, 2分 每年不少于二次组织员工学习相关法律、法规。 1. 3 印刷企业设立优质服务质量管理机构: 1. 3. 1有完善的印品质量标准及考核检查制度; 2分 1.3.2有专职(兼职)质检人员负责H常质检工作,有 2分 服务质量检查记录; 1.4 有向社会公布的咨询、受理投诉的电话;受理投 2分 诉记录档案完整; 2、生产经营 (50分) 严格执行《印刷业管理条例》、《印刷行业公约》,遵循“诚 实守信”原则 分项 分值 自查 得分 初核 得分 复核 得分 2. 1 企业广告宣传符合规范: 2.1.1企业广告中没有虚假、误导、不真实内容; 1分 2. 1.2宣传资料中,没有与法律、法规相抵触的内容; 2. 2 印刷接单: 1分 2. 2. 1对客户提出的询问,作出真实、明确的答复; 1分 2. 2. 2严格执行出版物印刷、包装装潢印刷品的印刷和其他印刷 20 品的印刷之规定,不承印非法、盗版和不健康的出版物; 不承印假冒、伪造的注册商标标识以及容易对消费者严 重误导的广告宣传品和作为产品包装装潢的印刷品;不 承印其他假冒、伪劣印刷品; 分 2. 2.3对可能引起客户误解或产生冲突的,应事先向客户加以 明确的说明和忠告。 1分 2.3 建立签订合同制度: 2. 3. 1与客户签订规范合同,有明确的价格构成以及提供服务 的标准; 2分 2. 3.2与外协企业之间签有明确双方权利、义务和责任的合同 或协议; 2分 2. 3.3印刷企业对所聘用员工均签订规范的《劳动用工合同》, 实行合法公平的薪酬制度。 2分 2.4 优质服务保障: 2. 4. 1无超范围经营行为; 1分 2. 4. 2不和无资质单位和个人发生互为委托经营印刷业务; 6分 2. 4.3有合法的佣金分配制度; 1分 2. 4.4无发生因印刷企业责任造成的重大投诉; 2分 2. 4.5无重复发生相同的违规、违约行为; 2.5 健全的价格管理制度: 2分 2. 5. 1有核价程序和核价员; 1分 2. 5.2所提供的服务项目,明码标价、明码实价; 2. 5.3无不止当价格竞争行为; 2. 5.4无价格欺诈行为; 2. 5. 5无恶意拖欠款现象; 2. 6 按规定建立印刷业务档案制度,档案保管完整; 1分 2分 1分 2分 1分 3、售后服务 (10分) 实行服务质量信息反馈管理 分项 分值 门查 得分 初核 得分 复核 得分 3. 1 有服务质量信息反馈制度: 定时汇总分析服务质量信息,对常见的服务质量问题从 根本上采取解决措施; 3.2 有完善的投诉处理制度: 3. 2.1接受客户的批评和建议,受理客户投诉及时,主动与客 户协商解决,一般性投诉不出企业; 3. 2.2建有客户投诉档案和客户档案; 3. 2.3对上级管理部门或其他部门转办的投诉,能积极配合调 查,及时上报调查处理意见。 2分 4分 2分 2分 三、客户评议: (20分) 客户评议按“很好“好”、“一般”、“差”或同等4档次划分, 印刷企业征询评议客户总数不低于50个。 1、 客户综合评议获“很好”档次满百分之十,得2分,以 后每增加百分之十加2分; 2、 客户综合评议获“好”档次满百分之十,得1分,以后 毎增加百分之十加1分; 3、 客户综合评议获“一般”档次的,不得分; 4、 客户综合评议获“差”档次二份,扣1分,以后每增加 二份“差”增扣1分,最多扣20分; 5、 因印刷企业责任被客户向各级印刷协会、上级主管部门、 新闻媒体、司法机关投诉,事实成立,内部处理不力,造成不 良影响的,每发生一起扣2分。 20分 (10 分) 0分 -20 分 1、 印刷企业被当地评为诚信企业的; 2、 印刷企业上一年度获市以上“精神文明窗

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