IT健康度模型的设计与实践.docxVIP

IT健康度模型的设计与实 梁奂陈春华I,李军 2 (1 ?中国电信股份有限公司广州研究院,广东广州510630； 【摘 要】 为了让人们能够冇?观地了解IT系统运行健康程度，参照更学上健康的理念，在分析IT系统构成模型的基砒 上，设计了一套1T健康通用模型。本模型已在某电信公司监控系统中应用，可量化测量1T系统的健康 程 度，为其他企业IT系统监控提供了参考。 【关键词】 健康度IT监控系统IT服务管理 屮图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1006-1010(2014)-24-0062-05 Design and Practice of IT Health Model LIANG Huan1, CHEN Chun-hua\ LI Jun2 (1. Guangzhou Research Institute of China Telecom Co., Lld?, Guangzhou 510630, China; 2 China Telecommunications Corporation, Beijing 100032, China) | Abstract | In order that people intuitively know the health level of 11 system operation, a set of common 11 health model based on both the concept of health in medicine science and IT system composition model is designed in this paper. The model which can quantitatively measure health level of IT system has already been applied in a telecommunication cornpany. 1( offers a reference of IT system monitoring to other companies? I Key words] Health IT monitoring system IT service management 1引言 随着信息化日益普及和互联网时代的到來，企业 对信息系统及网络系统的依赖程度日益增加，企业TT 应用的系统架构和环境日趋复杂，运营商对1T应用 系统运行的稳定性和可靠性要求越來越高。为保证 收稿日期：2014-08-16 责任编辑：袁蜉 yuanting@mbcom.cn 商网络和业务系统安全稳定运行，运营商迫切需要建 立一个对网络环境、业务系统实行集中监控、维护和 管理的系统，即IT监控系统。 应用系统作为IT监控的一个重耍对象，其运行 健康依赖于承载传输网络、主机设备、操作系统及 其他必耍的构成组件如数据库、中间件等，这些组 件的运行状态会直接或间接地影响TT系统的运行状 态，甚至导致业务运作的失败。那么，能否像人体 “健康”那 样，为1T系统做定期的健康情况检査 2 IT系统健康度设计思路 “健康” 一词最早源于医学概念。依据世界卫生 组织（WIIO）关于健康的定义，“健康”乃是一种 在身体上、粹神上的完满状态以及良好的适应力，而 不仅仅是没冇疾病和衰弱的状态，这就是人们所指的 身心健康。推广到IT系统上，IT系统健康是指IT系 统的各组件（业务服务、应用软件及支撑平台资源 等）运行时，系统可用性、性能负荷、资源利用的 状态良好，不存在故障或隐患。 华佗说：“上医者治未病，中医者治欲病，下 医者治已病。”治未病，其实就是在未得病时防止得 病。体检可以帮助医生了解身体状况，判断可能要得 什么病，并冇针对性地提出预防措施，从而达到治未 病的效果。人为了保持健康，定期需要进行全而体 检，根据体检报告采取相应治疗措施，保证身体健康 发展。IT系统也一样，需要定期进行健康度评估，可 以达到治未病的境界。通过全而的系统健康检查可以 变被动的响应式服务为主动维护，通过定期对系统进 行体检，能够全面地掌握整个1T系统运行状况，消 除故障隐患、提高系统的可用性，改变“头痛医 头，脚痛页脚”的现象。 2.1 IT系统健康度设计思路 IT系统健康度有两层含义：第一层是“健康”的 含义，是指系统业务功能满足用户需求，用户满意度 较高，系统各组件性能良好和持续稳定；第二层是 据环节及业务流程等），如图1所示。因此，IT系统 的 健康应包含支撑平台、应用软件和业务服务这3个层 面的健康组成，而且三者间有依赖关系，如支撑平 台的故障会导致应用软件和业务服务的运行故障， 应用软 件的故障也会导致业务服务的故障。 1T系统的健康度需