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卫校教案 NO: 课程名称 职业道德与法律 授课班级 1109、1110 日期 2012.2.28 单元 第一单元 时数 2 编写老师 颖仪 课题 展示职业风采 学 习 目 标 1、职业礼仪的概念、特点。 2、职业礼仪的基本要求。 ※—重点 3、遵守职业礼仪的意义。 Δ—难点 3做讲文明、有礼仪的人。 ※—重点 课型 理论课 练习课 讨论课 实验课 见习课 考核 其他 （请注明） √ 教学 方法 讲授法□√　 讨论法□√ 教学 资源 教材□ 板书□ CAI（计算机辅助教学）□√ ※—重点 Δ—难点 主 要 教 学 内 容 及 进 程 一、职业礼仪 通过对案例“护士小赵”进行分析，引出职业礼仪的概念。 1、职业礼仪的定义。 2、职业礼仪的特点。 3、职业礼仪的分类。 时间：5分钟 讲授方法：讲授法、案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学） 二、求职礼仪 1、求职礼仪的作用 通过三个求职案例的对比，说明在面试过程中所表现的仪表形象、言谈举止等礼仪都会对求职是否成功造成很大的影响。 2、求职时应该注意的礼仪 分别从面试前、面试时、面试三个方面进行阐述。 时间：15分钟 讲授方法：讲授法，案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学） 三、职场礼仪 1、举例说明有哪些行为是我们在职场中最容易犯的错误。 2、遵守职场礼仪的要点，并播放相关视频加深学生的理解。 时间：15分钟 讲授方法：讲授法，使用CAI（计算机辅助教学） 四、职业礼仪的基本要求 1、爱岗敬业，尽职尽责 “抢险队员的事迹”的案例：从这个案例中可以看到，在雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱，为了保证高压电线正常运作，这三名抢险队员不畏严寒、不畏危险，用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。 在这三名英勇的抢险队员身上体现出爱岗敬业、尽职尽责的伟大精神，这也是职业礼仪的基本要求之一。 2、仪容端正，语言文明 “两个店员的态度”的案例：为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。 3、诚实守信，优质服务 “诚信的故事”的案例：一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。（问）：你觉得事情会怎样发展？师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？ 讲诚信也是职业礼仪的要求。我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。 时间：15分钟 讲授方法：讲授法，案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学） 五、遵守职业礼仪的意义 举“商人下订单的标准”案例，并通过三个问题逐步引导学生思考为什么要遵守职业礼仪。 问（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ 问（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。 答:其他公司的接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现；事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应该衣着大方整洁。 问（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？ 答：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。 总结：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的意义。一方面，职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。有助于促进企业和谐，增强企业的凝聚力。另一方面，员工良好的形象有助于树立企业形象，为企业提升竞争力打下良好的基础。 在刚才的案例中，这家小公司能够打败其他公司得到商人的订单，正是因为接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。 时间：15分钟 讲授方法：讲授法，讨论法，使用CAI（计算机辅助教学） 六、做讲文明、有礼仪的人 1、通过文明礼仪的系统指导与训练，提高自身的文明礼仪素质。 2、文明礼仪重在实践，从现在做起，从点滴做起。 通过举例，加深学生的理解。 时间：15分钟 讲授方法：讲授法，讨论法，使用CAI（计算机辅助教学） 七、小结 课 后 小 结 1、较好地完成了教学任务，基本达到教学目标。 2、该课