客服部经理岗位说明书部经理.docVIP

Game sky游戏公司客户服务经理岗位说明书 一、基本资料： 岗位名称 客户服务经理 岗位编号 013 所在部门 客服部 所辖人员 直接上级 营销总监 本岗位人数 1 直接下级 客服人员 岗位分析日期 2015年6月19日 二、工作描述：全面主持玩家服务工作，对新游戏开发的建议 人事部主管行政总监组织关系图： 人事部主管 行政总监 组织关系图： 培训部主管直接下属人力资源部经理 培训部主管 直接下属 人力资源部经理 （2）主要职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制度建设 工作 任务 制定并修改、完善客服规章制度、业务流程、客服政策。 制定并组织实施客户服务相关方案。 职 责 二 职责表述：开发、维护客户 工作 任务 、与客户、同行业间建立友好的合作关系，把握最新客服信息，分析客户服务报告，维护良好的客户关系，挖掘客户潜在需求。 职 责 三 职责表述：重大客诉处理 工作 任务 处理重大的客服投诉，并对投诉的处理结果跟踪。 职 责 四 职责表述：5、客服提升工作 工作 任务 研究并提升游戏环境，开发新的游戏服务项目；。 不断提升游戏客户服务水准，提升服务能力，塑造良好服务形象。 职 责 五 职责表述：培训工作 工作 任务 定期对本部门员工及商户服务人员组织培训工作，提高业务素质、服务水准和管理水平。 职 责 六 职责表述：工作例会 工作 任务 定期组织部门例会与工作述职会，检测评估本部门的工作成果。 职 责 七 职责表述：临时性工作 工作 任务 、完成上级领导交办的临时性工作任务 （3）工作权限： 权限一：所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权；对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权及处理申报权 权限二：客户投诉处置权，公司制度执行的监督检察权；相关资料信息的查询阅览； 权限三：与公司客服工作有关的其他权利 （4）工作协作关系： 内部协调关系 与上司和下属及各部门之间的沟通。 外部协调关系 工商局，客户 三、任职资格： 教育水平、职称及专业 本科或硕士以上，管理或游戏设计相关专业 工作经验 3年以上客服工作经验 专业知识 培训经历 客服相关知识培训 技能技巧 具有较强敏捷观察力、准确判断力、果断处事力、很强的适应和应变能力、计划管理能力、组织实施能力、沟通协调能力。 个人素质 敬业精神强；职业道德高尚；团队精神和主动性强；具有前瞻性并能知人善任；忠诚敬业 四、其它事项： 使用工具/设备 台式计算机高配 工作环境 办公室， 工作时间特征 经常加班 五、备注：