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浅谈班长如何开展好收费班组工作 　 杭浦高速全塘收费所二班　涂杰炎 随着经济的快速发展，社会对高速公路收费窗口的服务标准不断提高，对收费员提出了更高、更严的要求。作为收费班组不仅要做好通行费的收取工作，而且，要努力为司乘人员提供优质的服务。收费班组是服务的窗口，也是树形象的载体，其行为将直接体现高速公路的整条形象。尤其对我们刚开通的杭浦高速来说，如何做好收费管理和文明创建工作，直接关系到社会和经济效益。结合自己的工作实际，就如何搞好收费班组工作，树我杭浦新形象谈几点心得： 一、加强对收费员业务技能和综合素质的提高，要实现班组建设的整体提升，要从实际操作技能上下功夫，包括单车出口操作时间和单车入口操作时间，在保证操作精确的基础上提高操作速度。收费班长要善于检查、总结收费员的操作方法是否正确，动作要领是否正确。只有掌握正确的要领才能达到快而准的效果。如：提高正确判断车型能力，减少判别车型的错误率和操作时间，减少司乘人员的等待时间。 ??????? 二、要让每个收费员认真掌握应知应会知识，了解周边地区环境、交通线路及城市分布等情况，重点培养收费员良好的服务态度，提高他们自身的服务能力。规范高效的优质服务依托于一支具有娴熟业务技能的收费员队伍。所以作为收费班长，要带领每个收费员发扬积极向上的工作作风，认真学习、勤奋工作，愉快的工作，发挥想象力和创造力，把服务做得更好。 三、不断提升工作的服务内涵。为司乘人员提供优质高效的服务是我们高速公路收费站发展的客观要求和必然趋势。作为班长，要善于总结经验，以不变应万变，在异常情况处理时，要注重语言技巧的运用、业务技能相结合，要主动为司乘人员提供各种咨询服务，为他们排忧解难，加强与客户沟通，取得他们信任。 四、?要时刻做好模范带头作用。收费班长自身的言、行、举、止将直接影响收费员的精神状态。要想带出一个好的班组，自身的模范作用是相当重要，所以，作为班长，不管何时何地，都要时刻做好表率，带头遵守公司的各项规章制度，自觉把自己的言行统一到公司的整体利益高度上来，要求收费员做到的自己首先做到。只有这样才能真正把一个班组带好，带出成效。 五、增强班组的凝聚力、向心力，战斗力。?努力打造富有朝气、团结进取的收费员队伍，实现班组整体建设的提升，不断培养每个收费员良好的团队合作精神，激发全班的集体荣誉感。增强成员间的诚实信任、互帮互助和对所在集体的充分认知，增强集体荣誉感和责任心。让班组每个成员懂得，自己的业务技能和服务质量关系到所在的班组、站、所及整个公司的形象。必须通过自身努力，展现良好的公众形象，成为公司对外宣传的“形象大使”。 六、坚持开展岗位练兵，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。利用工作之余，组织班组成员学习各类专业知识，开展服务心得交流等一些丰富多彩、积极向上的活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的价值观、人生观。为充分调动班组成员的工作积极性，提高工作质量和效率，班组内可试行“四比四看”活动，即比操作：看谁收费、放行车辆速度快；比形象：看谁文明窗口形象好；比服务：看谁言行举止规范，服务周到；比素质：看谁工作业绩突出、贡献大。让班组全体成员在竞赛中不断提高自身素质,共同做好本职工作。