建筑工程质量与质量管理知识培训讲义.ppt

基本原则一：质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 基本原则二：质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。 预防产生质量，检验不能产生质量 。 基本原则三：工作标准 工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。 基本原则四：质量的衡量 质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是指数。 质量管理四项基本原则 质量大师：费根堡姆 历史地位：全面质量控制之父 光辉历程：1958至1968年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。1992年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了“全面质量控制”观点。1988年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员 闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：全面质量；为用户服务；预防为主；用数据说话。 质量大师：石川馨 历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者 光辉历程： 他的《质量控制》一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年出版《质量控制指南》。 闪光智慧：石川图（因果图、鱼骨图 ） 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 第四节 全面质量管理 一、全面质量管理概念 全面质量管理（ Total简称TQM ）定义为： “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 ”。现在国际标准化组织把全面质量管理统一称为TQM，即Total Quality Management。 “三全、一多样” 1．全过程的质量管理：包括设计、制造、使用过程 预防为主、不断改进的思想 为顾客服务的思想 3．全员的质量管理 4．全企业的质量管理 5．多方法的质量管理 二、全面质量管理的基本要求 第四节 全面质量管理 1．工作质量，保证产品质量 2．全过程的质量管理：包括设计、制造、使用过程 3．全员的质量管理 4．以预防为主，防检结合 5．把数理统计方法作为重要手段（用数字说话） 全面质量管理的特点 第四节 全面质量管理 * 实现四转变 （1）. .从以事后检验和把关为转变为以预防和改进为主； （2）. .从过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理； （3）.从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要因素制订措施 （4）.从单纯满足标准要求转变为满足顾客需要。 第四节 全面质量管理 * 做到四个全面 （1）?全面质量管理是要求全员参加的质量管理，要求全体职工树立质量第一的思想。 （2）?全面质量管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。 （3）?全面质量管理要求的是全企业的质量管理。 （4）管理的方法是全面 第四节 全面质量管理 1931 年出版，休哈特的《产品生产的质量经济控制》，后被成为公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。 休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。 三、全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环 第四节 全面质量管理 质量大师：休哈特 历史地位：统计质量控制之父 著作：《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。 闪光智慧：控制图 Plan: 计划 Do: 实施 Check: 检查 Action: 行动(改进) PDCA循环四个阶段和八个步骤 ： 1. 计划（Plan）：包括确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。 2. 实施（Do）：根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动。 3. 检查（Check）：对实施的情况进行检查，总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题和原因。 4. 处理（Action）：根据检查的结果，采取相应的措施。成功的经验，制订成标准；不成功的问题，采取措施解决；不能解决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。 第四节 全面质量管理 第四节 全面质量管理 运转特点： （1）周而复始，循环不停。 （2）步步高。 （3）大环套小环。 第四节 全面质量管理 * 正确理解质量的重要性。 掌握质量的定义和特性等有关内容。 了解质量管理的含义、内容。 了解质量管理理论的发展 掌握全面质量管理的 本章主要要求 * * * * * * * * * * * * * * （一）质量 狭义质量：指产品、工程满足人们的需要的基本属性。也就是他们的使用价值的具体体现，如