自考公共关系口才高分复习重点.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 10 页 公共关系口才学 第一章 语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 一、分为自然语言和非自然语言。 自然语言一般指口头语言和书面语言；非自然语言专指态势语言 二、分为有声语言和无声语言，有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 口头语言是其他语言形式的基础，其基础性主要表现为： 没有口头语言就不会有书面语言； 口头语言的历史长，书面语言的历史短； 口头语言应用的范围广泛，书面语言应用的范围相对狭窄； 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国的标准口语或汉语的标准口语，普通话，一般不包括方言，土语，行话 三、言语和语言的区别： 1、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为； 2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口才的基本特点： 明确的目的性； 明显的综合性：生产和心理的综合，素质和能力的综合，思考和表达的综合，方式和手段的综合； 独特的技巧性； 突出的实践性。 公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 口才与公共关系口才的关系：一般口才不能代替公共关系口才；一般口才是公共关系口才的基础。 四、公共关系口才的衡量标准： 公关口才在符合“说得对，说得好，说得妙”三条标准的基础上，还必须符合： 遵循公共关系的基本原则 公关的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针，包括公关总体原则，公关实践原则，公关活动原则，公关从业人员的职业原则。 体现公共关系的基本精神 公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。 公关职业的创始人艾维。李的公共关系思想体现为“公众必须被告知。” 服务公关活动的既定目标。分为四个层次：交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为 五、公关口才的性质： 一般口才的性质、口头语言的性质、公关活动的性质 六、公共关系口才的作用，具体体现在以下五具方面： 畅通信息渠道 播洒人文关怀 融洽人际关系 维护组织形象 促进各项工作 第二章 公共关系活动：是一种双向的信息传播与沟通，是信息传播者与信息接受者的互动过程。 口语交际的七个构成要素：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境 关于传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，多数传播都包含有反馈 信息符号的含义，是口语交际中编码与解码的核心问题。 信息符号与信息之间的非对应状况，至少存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。 信息传播是口语交际的核心 语境影响口语交际的特点：广泛性，层次性，两面性，可控性 语境对辨析和确定信息的作用： 语境是辨析和确定信息符号含义的依据； 语境对口语交际参与者的制约和影响； 语境对口语交际参与者的情绪性影响， 语境对口语交际参与者的能力性影响 口语交际参与者的主导作用： 意愿和态度关系到交际的顺利进行； 决策和调控关系到传播主旨和内容 素质和水平关系到口语交际的效果 传播信息是口语交际的核心 化解口语交际的编码失误，可以有两种情况：第一，编码失误发生在自己身上而自我化解；第二，编码失误发生在对方身上而代为化解。 第三章公关口才的运用原则 公共关系口才的公众原则：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。 公众原则的具体要求： 尊重并维护公众的人格地位：组织，公众，媒介是公共关系的三大构成要素 尊重并尽量满足公众的知情权 尊重并满足公众的正当需求 公共关系口才的恰当原则是指运用公关口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。 衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的 恰当不一定要求必须正确 恰当原则的具体要求： 尽量选择既恰当又正确的信息 应当避免使用不恰当的信息 公关口才的适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。 公关口才的语境原则是指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。 对语境实施控