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温州大学物电学院信息工程系 增进沟通效果的技巧引自/laiba/CommMsgs?cmm=15265tid=2697411962828647060ref=gl-topic-sub 在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。 赞美对方 移情入境 轻松幽默 袒胸露怀 求同存异 深入浅出 温州大学物电学院信息工程系 10.7 使用软件辅助项目沟通 Project 即时消息发送 博客（Blogs） 网络播放 温州大学物电学院信息工程系 思考与讨论 根据下面的场景，给出你认为最适合采用 的沟通媒介，并说明原因。参考媒介选择表。 1.许多项目技术人员上班时间是早上9：30～10：00之间，然而业务用户在9：00之前就到办公室了，因此，业务用户对此有意见。项目经理想让技术人员9：00到，尽管他知道技术人员下班很晚。 2.你的公司在为一家娱乐公司做项目，你需要一个新点子来陈述你的建议和表达你的方法以便给顾客留下印象。 3. 你的业务正在成功增长，但是你正被寻问同类的问题和电子邮件所淹没。 4.你需要通知一大群人，还需要确保他们收到该消息。 温州大学物电学院信息工程系 * 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 温州大学物电学院信息工程系 IT项目管理 第十章 项目沟通管理 温州大学物电学院信息工程系 第十章 项目沟通管理 温州大学物电学院信息工程系 10.1 项目沟通管理的重要性 10.2 沟通计划 10.3 信息分发 10.4 执行报告 10.5 管理干系人 10.6 改善项目沟通的建议 10.7 使用软件辅助项目沟通 10.1 项目沟通管理的重要性 企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。 企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。 对于项目管理更是如此。 温州大学物电学院信息工程系 很多专家认为对任何项目特别是IT项目，威胁最大的是沟通的失败。 2001年Standish Group研究发现与IT项目成功有关的四个因素是： 主管层的支持； 用户参与； 有经验的项目经理 清晰的业务目标 上述因素都依赖于项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是IT人员与非IT人员间的沟通。 温州大学物电学院信息工程系 IT人员与非IT人员间的沟通困难 IT人员的技术行话常常使问题变得复杂，使非IT人士没有头绪。 IT人员的培养过程中注重的是技术技能，而不重视他们的沟通和社交技能。（听、说、写、心理学、社会学和人文科学方面的知识） 信息技术人士需要上述软技能，它们与其他技能同等重要，甚至更重要。 温州大学物电学院信息工程系 项目沟通管理的目标和过程 目标： 确保项目信息能够及时产生、收集、发送、存储和部署。 过程： 沟通计划：确定干系人的信息和沟通需求，谁需要什么信息，何时需要，如何把信息发送给他们。 信息分发：及时向项目的各干系人提供所需的信息 执行报告：收集并发布有关项目的执行信息； 管理干系人：包括管理沟通，使其满足项目中各干系人的需求和期望以及解决问题。 温州大学物电学院信息工程系 10.2 沟通计划 每个项目都应该有一个沟通管理计划。 内容： 干系人沟通需求； 用于沟通的信息，包括格式、内容和各部分细节； 谁接受信息，谁产生信息； 传送信息的建议方法和技术； 沟通频率 温州大学物电学院信息工程系 至关重要的是：明确知道什么消息发给哪些干系人。 通过干系人分析知道哪些干系人要获得哪些书面信息、交付时间及格式。 温州大学物电学院信息工程系 干系人分析实例 温州大学物电学院信息工程系 与基本的项目沟通内容有关的信息可从工作分解结构（WBS）中获得。 10.3 信息分发 把项目信息在适当的时间，以可用的格式送给适当的人——与采集信息同样重要。 方式： （1）使用技术改善信息分发 使用内部项目管理系统——把项目文件、会议记录、客户要求、变更请求等以电子格式组织起来； 内部网站上——不是敏感信息就可以； 以电子文件形式将项目模板、表格等存储起来； （2）正式方式——状态报告 （3）非正式方式——口头沟通也是有效方式 温州大学物电学院信息工程系 （4）以一种有效和及时的方式分发