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管理者中层领导干部培训课程 管理工作中的沟通 管理与团队激励 理解管理本质 做好领导工作 （一）什么是沟通 首先，沟通是信息的传递 其次，信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通，并不一定是双方共同达成协议，而是准确的理解信息 （二）沟通的过程 沟通是一个双向、互动、反馈和理解的过程 确认完成任务的目的、期限和要求；明确任务的主次与顺序 重复重点，最后确认  1、客观因素 （五）怎样与领导沟通工作 ●理解上级希望你做什么？完成任务最佳方法是什么？ ●不要顺从地接受一个非常笼统的指示，如果指示是笼统的，执行的结果永远不会令人满意。 ●可以讨论如何有效执行某一工作的具体细节问题。 ●确定沟通原则:向谁报告？什么时候报告？报告形式是什么？ 报告哪些内容？ （六）沟通下属的方法 为什么要沟通 沟通有效工作 沟通化解冲突 沟通越过障碍 ☆执行成本高 ☆错误和无效 ☆失去团队精神 ☆士气降低 ☆沮丧和敌对 ☆自尊和自信降低 ☆☆工作率降低 （四）团队凝聚力 为了实现共同目标，一个组织必须是一个具有凝聚力的实体，各部门之间要相互配合。这就要求各级领导和各部门成员都具有大局意识。 增强大局意识 思考？ 当你看到这幅图画时有何感想？ 应怎样增强团队的凝聚力你的对策是什么？ （一）管理的本质 管理的本质就是通过他人去实现要完成的任务。 管理责任通常源于专业技术知识。管理者如果不了解下属所从事的工作，不能在工作方法和最终结果上给予指导，那么就不可能管理好这支队伍。 一切管理归根结底都是对人的管理，所以管理就是了解和掌握人的心理的过程，以及如何开发下属的潜能调动其工作的积极性。 管理是一个借力的过程，所以管理实际上是一种用人艺术。 管理无定势，所以管理就在于具体问题的具体分析。  良好的协调能力 具有对情况和环境的控制力 激励员工与你共同工作 承担责任 公平对待下级 鼓励自信 遵循“指挥——汇报链” 领导良好的个人品质 * * （三）沟通能力三要素 表达力： 清晰、准确、逻辑的表达头脑中的想法和思考。 倾听力： 准确理解与判断他人表述的涵义，吸纳借鉴别人的经验、智慧的能力。 概括力： 概述别人主要观点的能力。 （四）影响沟通的因素 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 信息在传输过程中的缺失 1、信息传输障碍 2、信息不对称 3、情绪、处境 信息发送主体的障碍 语言障碍—表达能力 知识障碍—文化程度、专业差异、 生活环境 心理障碍—态度、观念、习惯所引发的选择性 知觉差异 2、主体因素 接收和理解障碍 环境影响 接受者的选择性知觉z y 社会文化背景、接受能力和理解能力z 信息传播的方式和渠道 交流的长度 信息接受者个人性格及领导风格差异 3、客体因素 金字塔式的组织架构增加了沟通的中间环节 制度设计存在问题 组织文化 4、组织因素 不要沟而不通，强加于人 了解下级，因人而异z 鼓励与帮助 注意批评的方法z 为下属提供发表意见、 建议的机会与渠道 放权授权，只对真正重要的方面加以控制 无效沟通的后果 ☆对于个人，沟通是一种能力 ☆对于组织，沟通是一种文化 二、管理与团队激励 （一）激励的涵义 激励: 是管理者把拥有的激励资源，通过有效的激励机制，作用于被管理者，激发工作动机，使其产生积极行为，达成组织任务和目标的管理过程。 （二）激励机制模型 管理者 了解个体动力系统z 使用激励资源 选择途径 原理、规律 组织目标实现 个体需要满足 双赢 （三）团队激励理论 激励的起点和基础：马斯洛需要层次论 如何根据激励措施的不同性质和作用，合理使用激励资源：赫茨伯格双因素理论 如何把握好激励过程中的每一个环节，使激励效果最大化：弗洛姆期望理论 如何认识社会比较中公平在激励工作中的重要作用： 亚当斯公平理论 三、理解管理本质 做好领导工作 （二）做好领导工作的途径 新的管理思想与理念 因人而异的管理 时常召集会议讨论工作问题 有效沟通 建立新型的上下级关系 与直属领导建立特别有效和 支持性的关系 * * *