如何作好业务PPT.pptVIP

如何做好业务 系统教育四、五、八、三原则。 《行为规范》 四 不 为 ①不削价 不抬价 ②不夸大和神化公司 ③不批评 不抱怨 ④不破坏公司团队，业务组织机构 五 大 原 则 ①团队内消极的因素不要互相传播； ②正确处理好男女关系； ③业务员之间不能有钱财纠纷，严格实行AA制； ④不干扰上、下级的私人生活； ⑤要推崇上级的业务指导，不别出心裁。 八 点 要 求 ①守时 ②守秩序 ③点头 ④微笑 ⑤回应 ⑥鼓掌 ⑦陪同 ⑧着装 三 不 谈 ①不谈政治 ②不谈宗教 ③不谈是非 （1）最大量，最全面的 了解公司的背景制度，产品项目、理念、领导人、经营模式等方面的知识。 作用：转变观念，建立信心 （2）要具备七点心态 ①100%归零的心态； 学习的心态； 空杯心态； 作用：转变观念，建立信心 ②具有老板的心态，建立独立解决问题的能力。 ③必须全力以赴的心态 ④事业的心态，一月得其要领，两月必有所成。 ⑤要树立积极乐观的心态，把所有的事情都当成好事情。 ⑥感恩的心态。 ⑦要具备决心、恒心、信心、诚心、耐心、爱心。 要想把业务做好必须有六点 ①相信自己 ②专业的方法 ③养成不断学习的习惯 ④必须全力以赴 ⑤持续不断的精神 ⑥人格、人品要好 做好业务的七部法则 ①制造悬念 ②引起注意 ③引起情趣 ④引起联想 ⑤引起欲望 ⑥引起决定 ⑦引起行动 推销的步骤 所有的收入来自客户 只要有客户就有收入 推 销 的 准 备 ①专业知识的准备 ②学习、练习、复习，专业知识做到很准确 ③精神状态准确 精神快乐、情绪饱满《情绪是可以传递的，不要把不好的情绪传递给客户》 ④形象的准备 情绪和激情达到最佳的状态。 《每天照镜子，想最开心的事看自己的优点》 100%建立与客户的信赖。 《多听少讲，赞同点头，目光真诚赞美，尽量站在客户的角度去模仿客户，模仿语速、语音、客户很难拒绝和自己相似的人》 事先准备好客户的需求 《客户的渴望和客户常提的一些问题》 注：《多讲客户在投资前后的担心心理，客户提什么讲什么，越怕什么越讲什么，多举例子》 一定要提出解决问题的方案帮助客户塑造价值观。 注：《不买的后果有什么损失，买了会得到什么好处》 要做好竞争对手的行业特点分析 《公司实力的保证，公司项目的特点，项目的卖点》 一定要解决客户的反对意见 《以沟通的方式解除客户的反对意见，一定要让客户满意高兴》 一定要成交《注意哪些方面》 ①成交后多用长期投资心的概念，少讲客户的购买。 ②用认真一流的态度成交。 要求客户给你介绍新客户 超值的售后服务 要做好最有效的售后服务 （1）所有的售后服务必须主动完成 （2）服务需要最一流的，最良好的态度，客户永远都是对的，万一客户错了，他也是对的，我们的收入是客户给的，对谁好都不如对客户好。 （3）服务包括售前服务、售中服务和售后服务。 （4）客户的抱怨是我们主要的服务。 《抱怨是客户的权利》 （5）所有的服务都是多次持续的，让投资过的客户永远感激你，用发自内心的真感情来征服客户是最好的服务方法。 （6）服务包括它的良好的耐心和耐性。 （7）服务包括上门服务和电话服务。 （8）客户能否重复投资，关键取决于我们服务的效果和质量。 （9）客户抱怨我们的时候，说明客户想和我们继续发生业务交往。 （10）确认服务是收入的来源，没有服务就没有收入。 （11）养成服务的习惯和对客户服务的习惯。 （12）服务是客户转介绍客户的最好方法和渠道。 （13）情感沟通，情感交流是客户喜欢我们的最有效的方法。 （14）不能在服务的时候给客户压力，在客户很烦的时候转移话题或挂电话。 （15）服务必须有专业的知识。 （16）服务的好坏是由客户决定的，不是由自己决定的。 （17）永远站在客户的立场上为客户着想，才能真正的赢得客户。 （18）服务最简单，最有效的方法是保持电话联系，想要服务好，电话费不能少。 （19）要主动帮客户找到公司的优点，并加以赞美。 （20）要学会关心客户的家人。 （21）服务要多项服务。 （22）服务不是心动，服务靠的是立刻行动。 （23）服务我们的老客户更为重要。 《忘掉你的推销任务，一心想你能给别人什么服务》 如何增加行动和全力以赴 （1）学习 学习应当重复学习反复学习 （2）创造成功的环境 环境是结果和什么样得人在一起，就变