社会调查教程（第七版）09第九章访问调查法.pptx

第九章 访问调查法——《社会调查教程》目录第一节 访问调查法的概念和种类第二节 访谈过程及其技巧第三节 访问调查应该注意的问题第四节 集体访问法及其实施第五节 头脑风暴法与德尔菲法第六节 对访问调查法的评价第一节 访问调查法的概念和种类一、访问调查法的概念和特点二、访问调查法的种类一、 访问调查法的概念及特点1、概念也称为访谈法、访问法、面谈法，就是访问者有目的地通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。2、特点访问者与受访者面对面的直接调查通过交谈方式进行的口头调查访问者与受访者之间的双向互动调查需要一定访谈技巧的调查第一节 访问调查法的概念和种类 2 3564二、访问调查法的种类1、按照对访问调查的控制程度，可分为标准化访问和非标准化访问2、按照访问调查的方式，可分为直接访问和间接访问3、按照访问内容的深度，可分为浅度访问和深度访问4、按照访问对象的人数，可分为个别访问和集体访问第一节 访问调查法的概念和种类 2 3564第二节 访谈过程及其技巧一、接近受访者二、提问的种类、方式和语言三、倾听的技巧四、引导和追询五、访谈结束六、再次访问一、接近受访者访问的第一个环节是接近受访者。访问者应在互动一开始就训练有素、积极主动地努力建立起与受访者的信任合作关系，使得受访者展示真实的自我，愿意给出真实的回答。接近受访者的第一个问题，是如何称呼的问题。称呼恰当，就为接近受访者开了一个好头；称呼搞错了，就会闹笑话，甚至引起对方的反感和排斥心理，影响访问的正常进行。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564二、提问的种类、方式和语言1、提问的种类访谈过程中提出的问题，可分为两大类，即实质性问题和功能性问题。实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。包括：事实方面的问题、行为方面的问题、观念方面的问题、感情、态度方面的问题。功能性问题，是指在访谈过程中为了对受访者施加某种影响而提出的问题。包括：接触性问题、试探性问题、过渡性问题、检验性问题。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564二、提问的种类、方式和语言2、提问的方式提问的方式受到很多因素的制约，如访问者与受访者之间的关系，访问者与受访者的年龄、性别、民族、受教育程度、语言习惯和文化习俗等，访谈的具体情境，等等。因此，在访谈的过程中，访问者应当遵循以下几个原则：提问态度要真诚、尊重。采用受访者能够接受的表达方式。提问方式应当中立。在具体情境中灵活把握提问方式。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564三、倾听的技巧访谈技巧，既包括提问的技巧，同时也包括听取回答的技巧。“善问”和 “会听”，是一个熟练的访问者不可缺少的两个方面。1、听的三个层次表面的听，即半听半不听，耳朵在听别人讲话，脑子在想别的事，结果是没有听进去。消极的听，即被动地以耳取音，但没有动脑筋去理解、记忆，因而只记得其“言”，而不理解其 “意”。有效的听，即主动地、专心地听，不仅以耳 “察言”、以眼 “观色”，而且积极开动脑筋，理解言者的观点。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564三、倾听的技巧2、听的三个步骤捕捉和接收信息，即认真听取受访者的回答，主动捕捉一切有用信息，包括各种语言信息和非言语语言信息。理解和处理信息，即正确地理解捕捉、接收到的信息，及时做出评价或判断，舍弃无用信息，保留有用信息和存疑信息。记忆或做出反应，即记忆有用信息，并考虑对受访者的回答，特别是对存疑信息做出何种反应。3、倾听的技巧要排除听的障碍、要有正确的态度、要提高记忆能力、要善于做出回应。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564四、引导和追询1、引导引导与提问不同，它不是提出新问题，而是帮助受访者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的手段或环节。2、追询在提问过程中，为了帮助受访者加深对问题的理解，以取得预期的回答效果，访问者还要善于对问题进行追询。追询不是引导，不是提出新问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使受访者更真实、具体、准确、完整地回答问题，对已经谈过的问题中不清楚的地方进行再次询问。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564四、引导和追询追询有多种方法：正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、不准确、不完整的地方，请对方补充回答。侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个提法来追问相同的问题。系统追询，即何时、何地、何人、何事、何因、何果……系统地追问下去。补充追询，即只追问那些没有说清楚的、需要补充回答的问题。重复追询，即对前面已经回答过的问题，到后面再追问一次，以检验前后回答是否一致和真实。反感追询，即 “激将”追询，看看在 “激将”情况下对方有何表现、做何反应。1 第二节 访谈过程及其技巧 3564五、访谈结束访谈的最后一个环节，是做好结束工作。访