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员工帮助计划 目录 员工帮助计划的概念 员工帮助计划的服务内容 员工帮助计划的服务方式 员工帮助计划的运做模式 员工帮助计划的实施与操作 新企业上EAP：从开始就做好 员工帮助计划：心理管理技术 员工帮助计划的分类 员工帮助计划的特点 EAP项目意义 　　员工帮助计划EAP（EmployeeAssistanceProgram） 员工帮助计划的概念 　　员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 　　EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的 福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的 心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理 员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 　　EAP（员工帮助计划）由 美国人发明，最初用于解决员工 酗酒、 吸毒和不良药物影响带来的 心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“ 试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 员工帮助计划的服务内容 　　EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、 家庭问题、 情感问题、法律纠纷、理财问题、 饮食习惯、 减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 　　员工帮助计划提供以下七类服务 　　1、管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关 EAP服务的教育。 　　2、对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。 　　3、对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系。 　　4、为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。 　　5、提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。 　　6、在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗。 　　7、确认员工帮助计划在组织和个人表现中的有效性。 员工帮助计划的服务方式 　　在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、 培训、 讲座、 电话咨询、 网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。知名猎头烽火猎聘公司定期对员工进行帮助。 员工帮助计划的运做模式 　　EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 员工帮助计划的实施与操作 　　EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 　　截至 1994年，世界财富500强中，有80%以上的 企业建立了EAP项目。 日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。 　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方