课件：医患沟通与交流.ppt

3、非语言沟通技巧 研究表明：人相互交谈时，7％内容是谈话表达的，38％是通过谈话态度表达的，55％是通过面部表情和身体动作表达的。 ⑴ 视—动觉交流：面部表情、手势、身体运动。 ⑵ 超用语—额外用语交流：音质、音调、语速、咳嗽。 ⑶ 时空维高交流：按时、迟到面部朝向、距离。 ⑷ 视觉交谈：目光接触。 4、对特殊人群沟通技巧 ⑴ 儿童患者：关心鼓励是最有效办法。 ⑵ 年青患者：行之有效的交流，应多倾听 陈述。 ⑶ 对老年人要有足够耐心。 ⑷ 对死板的人要热情而有耐心。 ⑸ 对过于傲慢的人要适当反击。 ⑹ 对好胜的人，要适可而止。 ⑺ 对性急的人，要避免争执。 ⑻ 对尖酸刻薄的人，保持相互距离。 ⑼ 对拙于言表的人要积极主动。 ⑽ 对身价特殊的人要不卑不亢。 ⑾ 对话多唠叨的人，既要耐心，又要巧妙 应对。 五、医患双方心理状态及在沟通中注意点 1、医务人员心理现状及影响因素: ⑴ 市场经济给医务人员带来心理压力 各种工作指标、经济方案，使每个医生都在 “救死扶伤”和经济成本”两难选择中煎熬自己良 心、道德操守、职业素养。 ⑵ 紧张医患关系带给医务人员心理阴影 医