课件：医患沟通与技巧.pptVIP

人的想法和需要，往往是由他所承担的角色所决定的，当我们不知道或不理解对方想法和需要时，就可以置换角色，设身处地地想一想，这就可以促进彼此的谅解与沟通。 “将心比心，以心换心。” ——换位思维。 交往隽语：已所不欲，勿施于人。   病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，如临深渊，如履薄冰。 — 张孝骞 结束语 如果你想能顺利地成就你的事业， 如果你想能圆满地完成你的使命， 请一定记住：沟通就是化解医患矛盾的法宝。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 遵守指定情境中的社会规则 利用行为的相符 利用口语的直接性 保持言语和非言语行为的一致 不要夸大你的成绩，但也不要只字不提 去掉不适当的言行 关注仪表 交往隽语：人们相信他们所看到的，他们记住他们所看到，而你可以控制他们所看到的。 2、基本功——说话 文字语言是人际沟通中首选的媒介，说话是一门艺术，“口是祸福之门，舌是利害之本”。 基本功——说话 少说废话 讲话要扣人心弦 讲话要随机应变 选择恰当方式切入主题 运用多样的声音 用身体语言来配合讲话 不可拖泥带水 不要讲得太快 · 请勿争辩 必要的沉默 言语沟通需