课件：医患沟通技能.ppt

3.1 从沟通渠道的角度来提升 1. 选择合适的沟通渠道 沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如： 1）为了达到信息的充分传播，面对面的沟通是最有效的方式，特别是医患之间的沟通一般都是面对面进行的。 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通之外，则要辅以书面文件以作为重要的沟通证明。 3）有时需要多人参与沟通时，只能有一人作为主要发言人，其他人只作必要的补充，但口径必需一致，不能自相矛盾。 4）而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。 沟通能力提升 — 27 — — 28 — 沟通能力提升 3.1 从沟通渠道的角度来提升 2. 用真诚营造融洽的沟通氛围 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。 因为我最了解他的心 — 29 — 沟通能力提升 3.1 从沟通渠道的角度来提升 3. 用真诚营造融洽的沟通氛围 只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚