课件：医患沟通的原则与技巧.ppt

二、沟通的基本知识 4、听的技巧： 在一些“缺乏沟通”的医患纠纷案例中，病人指责医者“冷漠”、“不负责任”时，其所举的事实，许多与“听”有关。诸如“当时医生根本就没听”，“我说了那么多，医生一声哼哼都没有”。而当有关部门在解决这类纠纷时，又会发现，被投诉 的医者绝大多数其实在认真听、仔细思考的。只是这种认真和仔细没能被病人所觉察。患者没有从医者那里获得“他在听”的信息。因而，形成对医者的态度甚至医德的误解。 二、沟通的基本知识 听的不好习惯 ◎喜欢批评和打断对方 ◎注意力不集中 ◎表现出对话题没有兴趣 ◎没有眼神的交流 ◎只为了解事实而听 二、沟通的基本知识 听的技巧：“停、看、诚、回、注意” ◆停：停止肢体活动，注意力集中于说 话者 ◆看：观察对方的态度、情绪 ◆诚：态度诚恳，不虚伪 ◆回：适当回应 ◆注意：不要带着自己的观点去听 ◆案例：被告忽视的黑便 二、沟通的基本知识 5、沟通的原则： ★尊重 ★表达清楚 ★善于倾听 ★站在对方的角度考虑问题 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 二、沟通的基本知识 6、医患沟通的基本原则 （1）规范治疗：最关键的就是保证医疗质量，诊断、治疗适当，这样才能有理有据，不做亏心事，不怕鬼上门。 （2）获取信任：录音门事件。 问题：中国医患之间最大的问题是什么？ 讨论：如何让病人对自己产生信任感