课件：医患沟通训练.pptVIP

问 题 一产妇在产后第三天，在母婴病房补液治疗中。当一瓶补液结束，打铃叫护士接另一瓶补液。 一位实习护士在换补液瓶操作中，因个儿矮小，而采用的姿势又不合理，至使刚换上的满瓶补液滑落，正好掉在产妇旁边的婴儿头左侧颞额，导致婴儿局部皮肤擦伤、充血，惊哭不止。 陪伴产妇的家属当即冲到院长室向院方提出抗议，要求立即处理好此事件，同时通知家里来人 对此明显的护理操作过失，你如何与家属沟通。 解答要点 道歉。承认错误，能够体会家属心情，应该最担心的是婴儿情况 （转移关注点） 弥补：婴儿必要的治疗，后续观察，护理人员的后续服务 视结果最终处理 思 考 题 根据你一年的实习体会，请你谈一谈医患沟通的重要性。 （建立信任关系，弥补知识差距，取得治疗共识） 思 考 题 为什么医生不能评价其他医务人员的诊疗工作？ （不了解当时病情，不了解当地医院诊疗条件，病人口述存在误差） 思 考 题 患者的知情权应体现在哪些方面？ （诊断、检查必要性、治疗措施、治疗方案选择、如何配合） 思 考 题 你在一年的实习中，学到了哪些医患沟通的经验和方法？ （感情投入、同理心、医学白话文、） 思 考 题 病人希望医患沟通吗？为什么？ （对自身的关注，知识缺乏，倾述安慰需要） 思 考 题 你认为在医院里改善医患关系应从哪些途径着手？ 外部：宣传舆论、法律制度、保险机制、医疗费用 医方：规章制