课件：医患沟通原理.ppt

五. 医患沟通的构建 以人为本 “病” 面对病人的沟通秘诀 首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想 “人” 医患一体 人人皆患者，人人皆医者—— 换位思考，相互理解 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： 表现同理心是关键 公式： 感受 了解 了解 感受 感受 发烧确实很难受的 了解 了解 感受 （目光关注）发烧几天了？ （点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。 坚持吃药、观察，会很快退烧的。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 沟通共享——寻找解决医疗体系矛盾运动的科学途径和基本方法 共担医疗风险——认知风险，主动还权 医疗活动有市场特征——承担责任，遵守规则 更新机制和制度 强化医疗机构医患职能建设 优化医疗和服务制度规范 重视医院文化建设 积极参与政府医疗卫生服务模式改革  卫生部推行“医患沟通制”[12月27日] 化解矛盾设医患沟通办公室 建立医患沟通制，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从进院到