课件：医患沟通复习.pptVIP

第六节 医患沟通方略 一、医患沟通基本原则 （一）以人健康为本 （二）维护患方权益 （三）注重诚信行医 （四）尊重医学科学 （五）有效表达信息 （六）密切医患合作 第六节 医患沟通方略 三、“GLTC”医患沟通模式 医方示善——医方倾听——医患交流——医患合作 （一）医方示善 1、和善的肢体语言 2、亲切的口头语言 （二）医方倾听 第六节 医患沟通方略 三、医患沟通基本模式 （三）医患谈话 5、抚触肢体 6、告知坏消息 7、回避难题 8、聊天 1、要点反馈 2、职业语言 3、讨论选择 4、鼓励语言 （四）医患合作 第六节 医患沟通方略 四、医患沟通技能要素 （一）人文素养 （二）礼貌习惯 （三）语言技巧 （四）善解人意 （五）宽容心态 （六）社会阅历 （五）专业素养 （八）通俗表达 第一节 医患沟通语言和行为技能 一、口头语言的技能 需熟练运用职业性语言：医疗性语言、安慰和鼓励性语言、劝导性语言、指令性语言、积极的暗示性语言及朋友性语言 1、运用得体的称呼语 2、通俗表达医学语言 3、讲究语言交流技巧，包括：倾听、开放式交流、乐观语境 一、口头语言的技能 4、杜绝伤害性语言 5、多用亲切平