课件：医患沟通左.ppt

第四节 规范加强医患沟通的作用 1、职工的观念得到转变2、病人的满意度得到提高3、医院的声誉提高4、医患矛盾减少，医患纠纷下降 5、加快医院发展 医患沟通的积极性 　1、医患沟通是规范医疗行为的有效途径之一　　2、医患沟通是提高医疗质量的有效渠道之一　　3、医患沟通是解决医患矛盾的有效方法 　　4、医患沟通是促进行风建设的有效措施 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 医患沟通与诊疗 医患沟通贯穿医疗活动的全过程，是当前医疗活动中不可忽视环节，医务人员只有进一步重视和加强医患沟通，才能从真正意义上提高医疗服务水平与质量,确保医疗行为的科学与安全，最大限度地满足病人的医疗服务需求,互相理解，互相信任，从而更加有效地促进医院的行风建设。 实例分析 一 沟通态度缺陷 王X，女，28岁，孕足月腹痛半小时到XX医院就诊。就诊时为夜间，当班医生被喊起来后，带有情绪，与孕妇家属沟通时语气生硬，导致家属不满，后胎儿死于腹中，终造成纠纷。 其投诉理由就是：医生不负责，态度差，诊疗不积极。 纠纷分析 1、病情紧急，家属对医护人员的要求高，容易导致纠纷发生。 2、面对紧急情况，医生的沟通技巧不够，说话没有考虑当时的语言环境。 3、沟通不畅，告知不全。 4、医疗风险评估不足，导致沟通层面把握不准。 实例分析 二 告知不详 丁XX，女，5