课件：医患沟通学.ppt

二、急诊医学中医患沟通的注意事项 患者病因方面的问题： 弄清病因 外科急症 内科昏迷患者 注意安抚患者及家属心理需求： 争分夺秒获得信息 诚信沟通信息 详尽告知病情 采取同情态度 情绪稳定，陈述利害 协助患者对环境的适应 尽量减轻患者和家属的心理压力 语言果断但不生硬 第三节 急诊医学中医务人员的自我保护 医务人员加强自身的健康和素质培养 掌握沟通技巧，搞好医患关系 加强医疗法律文书的书写质量及内涵质量 加强护理文书的管理，提高护理书写的自我保护意识 预防为主的沟通 突发急症家属不在场详细记录诊疗全过程 第七章 儿科诊疗中的医患沟通 第一节 儿科诊疗中沟通概述 第二节 儿科疾病特征和患者身心特点 第三节 儿科疾病诊疗中医患沟通的途径和趋势 第一节 儿科诊疗中沟通概述 一、沟通的原则 （一）以人为本原则； （二）诚信原则； （三）平等原则； （四）全面原则； （五）同理心原则； （六）保密原则； （七）倾听和反馈原则； （八）共同参与原则 （一）语言式沟通 使用语言表达，以微笑、呻吟或喊叫的方式发言表达 （二）非语言式沟通 用姿态、动作、面部表情、姿势改变以及反应等进行相互沟通 （三）抽象式沟通 以游戏标志、照片、欣赏能力、衣着选择、绘画作品等形式表达沟通 二、 沟通的方式 （一）