课件：医患沟通概论.pptVIP

* 医患沟通的内容 诊疗过程的沟通 疾病诊断、诊疗措施、重要检查目的和结果、病情变化及预后、某些药物可能引起的副作用、手术方式、并发症及防范措施、医疗费等等。 * 医患沟通的内容 掌握患者三方面信息 1.疾病的性质和严重程度； 2.心理应激水平与危害程度； 3.社会支持系统的配置情况。 * 他原来是精神分裂症…… 典型病例沟通体会（一） * 体会:沟通内容由浅入深 幼年无母 少年迷恋女性“花痴” 壮年即性功能障碍 老年爱跳交谊舞 精 神 分 裂 症 精神科会诊 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 医患沟通的方式 床旁或办公室沟通 分级沟通 集中沟通 出院访视沟通 全程服务 全人关怀 * 医患沟通的常用技巧 态度性技巧 行为性技巧 言语性技巧 尊重、热情、真诚 倾听、共情、积极关注、非言语行为 提问、解释、指导技术 * 医患沟通的常用技巧 倾听的技巧： 1.给患者一个你愿意听他叙述的感觉 2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断患者的叙述 3.使用一些技巧来保证听到的信息、了解到的病史是正确的（确认、澄清、鼓励、释义、情感反应、归纳总结） 行 为 性 技 巧 * 医患沟通的常用技巧 倾听的误区 1.急于下结论 2.轻视患者 3.干扰、转移患者的话题 4.做道德或正确性的批判 5.倾听技巧使用不恰当 行 为 性 技 巧 * 医患沟通的常用技巧