课件：医疗服务心理知识培训之三自我篇原创.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * 个人品牌魅力是一般人难以达到的高度。但是只要每个人能够树立追求卓越理念，就会达到这一心理高度。 * * * * 服务理念的认知： 以病人为本 合理地评价自我 良好稳定的情绪： 成为病人的心理支持 给病人的心态带来积极影响 适应的职业行为： 适应于自己的职业角色和工作环境的要求 增强医患之间人际吸引力 良好的医患关系 * * 心理素质的内容 应符合作为一个合格的职业人所具备的素质 成熟的人格（个性） 完善的自我概念 良好的人际关系和沟通技巧 了解自己工作的团队文化 遵守规章制度以及良好的伦理、道德素养 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * 心理素质良好的10大标准 ——自知 ——自尊 ——自信 ——自强 ——自制 ——宽容 ——关爱 ——诚信 ——责任 ——双赢 * * 医院员工心理基础 职业道德的仁爱心理 职业品格的精诚心理 职业发展的进取心理 德可延年、仁可长寿、爱是健康维生素 * * 心理素质 崇高精神境界 勤奋敬业品格 无私职业良心 深厚人文功底 * * 1．内涵——奉献、正直、伦理、人道、  自律、爱心、宽容。 2．表现——语言、动作、体态。 3．追求——信赖、和蔼、人格魅力、自信、