课件：内科医患沟通.pptx

内科医患沟通;研究：77.78﹪患者希望每日与医务人员交谈一次 86.9 ﹪患者的沟通的内容与疾病有关 ;求医心切，期望值高 高度自我，要多关心 医疗费用不能太高 希望被尊重权利 认为医生不负责任;录音、录相 笔记、偷复病历 隐满病情 多处就诊或暗请会诊;内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的会谈方式 内科医患沟通趋势;内科疾病的特征;内科病人特点;二、多伴有心理社会问题 医保、经济→有效治疗无法开展 因病影响到家庭生活， 夫妻关系，学习工作等 ;三、 易伴有人格的改变 长期的疾病折磨→人格变化 表现：动作迟缓、情感脆弱、谨小慎微、被动依赖、敏感多疑，自我中心等;四、复杂的心理变化 否认心理 恐惧心理 孤独心理 敏感心理;;心脏;案例1-病人概要;病案1-诊疗概况;内科疾病的特征 内科病人的身心特点 内科医生的沟通方式 内科医患沟通趋势 ;沟通方法;一、营造宽松会谈气氛;自我形象检查;自我形象检查;二、认真投入地谈话; 医务人员语言的禁忌 指责：责怪病人或家属 压制：病人有意见或要求不能提 威胁：威胁迫使病人屈服 挖苦：尖酸刻薄的话讥笑别人 谩骂：出言不逊， 讽刺:用含蓄的话指责或嘲 讽别人，或用比喻、夸张的 手法对别人的行为进行批评、 嘲笑。 大包大揽、失言;案例;三、正确引导会谈方