课件：医患沟通的技巧及心得.pptVIP

沟通的两个要素：了解和表达 了解别人——知人不易（孔子和颜回的故事） 了解别人才能有的放矢 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素 表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见 内 容 医患关系与医患沟通 医患沟通的基本原则 医患沟通的技巧 医患沟通步骤 良好的心态 医患沟通中心态 诚信 相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要 相互负责：医方对患者要有高度的责任心（人命关天）；患者更要对自己的疾病负责，及时就医、提供真实信息与严格执行医嘱 平等 人格上平等，尊重患者人权：患者首先是社会人，其次才是需要医疗帮助的人 医患双方是合作伙伴关系：从医学哲学的角度分析，医患双方不是矛盾的双方，而是矛盾共同方，矛盾对立方是疾病。医患双方共同利益是战胜疾病。医患双方犹如战场上一对友军，共同的敌人是疾病以及危害健康的因素。友军的团结是取胜的关键 医患沟通的心态 换位思考 感同身受：认同患者的感受并表示理解 美国医师特鲁多的墓志铭写道：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰 保密：尊重患者的隐私权 内容：病因、病情及预后（特别是涉及到的隐私）。 范围：患者本人、患者家属及相关社会人群、同行。 医学领域隐私的概念，指就患者不妨碍他人与社会利益，个人内心与身体中存在不愿