企业服务志工-台中中小企业荣誉指导员协进会.ppt

98年度中小企業榮譽指導員(企業服務志工)遴續聘講習 課程簡報 服務金三角 內部行銷 垂直溝通 水平溝通 志願服務的目的 了解社會問題與需求 社會資源的運用 解決服務對象的需要 實現第三部門的使命 公民社會的基石 志工服務-成長or陣亡？ 核心的問題就是＜你應該做什麼！＞ 價值觀其實比知識還重要， 因為知識通常沒有動力，只有加入價值之後，才產生動力，例如，孩子對狗可以擁有很多知識與認知。 志願服務是利他主義，除了利他助人的基本價值觀，還有﹕自信、尊重、關懷、感恩、包容等等。 志工發展面臨瓶頸 多頭馬車-承辦人員各行其事 職務輪調-上級主管不重視 應付了事-上有政策下有對策 拒絕改變-自以為是埋頭苦幹 專業不足-欠缺經驗與訓練 缺乏共識-願景與使命？沒有目標 志工計畫面臨的挑戰 志工管理專業化：服務中不斷學習與成長 志願服務法的時代：權利、義務、評鑑 資訊化的時代：行為習慣與管理制度 人力資源規劃：內外資源環境變化，如何以最佳資源組合達成組織目標 人是主要核心資源，如何與組織使命與績效結合。 推動志工計畫流程 訂定使命、目標與擬定方案計畫 確認志工的定位與工作分析 招募志工與任用 激勵與訓練-權責與訓練 志工績效評估 修正計畫-重新出發 成功的志工計畫 建立願景、創造有利環境。 服務、學習、成長。 充分賦權：資訊、知識、權力、報酬（獎勵） 滿足志工權力感、成就感、歸屬感 建立通路、資源運用。 執行者?連結者?整合者 願景工程結構 Collins-Porras 之願景結構 釐清使命與願景 為什麼需要？成功的NGO組織必須要有： 明確且達成共識的使命宣言。 我們是什麼樣的組織？ 成立目的為何？ 你們都要做什麼？ 服務對象為何？ 使命宣言 宗旨：用一句話描述組織所欲達成的最終成果（和服務對象） 任務：描述為達成這項宗旨所運用的主要方法（方案、行動、服務等） 價值觀：列出由組織成員共享，並且於工作中實踐的價值觀和信念，或稱指導原則。 目標（宗旨）決定方法（任務） 目的與使命 目的 那顆引導的星星，永遠在外面的水平線上，雖不可及但總是給你方向（未來） 使命 在攀爬這座山時。您的焦點與能量將會貫注於在這條指定的路上。一旦到達山頂會再次注視著引導星星，去挑選另一座山峰（使命） 宗旨（存在目的）是什麼？ 回答機構成立的原因，勿描述組織的任務？ 答案應該是一份言簡易賅的宣言，描述機構希望達成的最終成果；需明確指出成果和結果（例如，消除遊民漫佈的現象），這是屬於組織使命的部份，而非達到這些結果所運用的方法，（例如，蓋房舍）。 我們的任務是什麼？ 描述機構的任務和業務--主要的服務項目或方案。 制定使命宣言 機構現正需要解決的首要問題是什麼？ 組織是為了解決什麼需求或機會而存在？在考慮首要問題或需求時，你可能會想考慮一下這些問題： 誰受這些問題所影響？ 他們如何被影響？ 請描述如果機構成功地解決問題或是回應需求，世界會有什麼改善、改變，或是有什麼不同。 使命與願景 使命聲明是一段文字或一句話，用來描述機構存在的目的 使命有如骨架， 願景則是依附於上的血肉， 詳細描述機構期待的未來。 我們必須影響誰，才能達成使命 我們希望他們做什麼？ 機構的使命 機構成立的終極目的 一但使命達成，機構就不需要存在 有些以描述機構服務的內容，來定義機構使命 建議以機構欲達到的成果，來代表機構使命 我們的目的是什麼？ 我們想滿足社會上哪些需求？ 什麼情況會讓我們很樂意無事可做？ 宗旨： 組織所欲解決的核心問題是什麼？ 核心問題：組織實際面對的需求和機會。 假若該問題已解決或改善，世界有什麼改變？ 「減少單親家庭的小孩所遭遇的問題」－大哥哥/大姊姊 「成就一個能滿足所有兒童及家庭需求、真正具水準的兒童保育系統」-加州兒童保育資源及轉介網路。 一個不定動詞，標示狀況的改變（增加、減少、消滅、預防等） 指出需要處理的難題或是需要改變的狀況？ 任務宣示： 宗旨是目標，任務是手段。 任務宣示通常有「提供」這個動詞，或是以「藉由」或「經由」 例如：青少年組織，宗旨是改善高危險群青少年的健康。 任務－提供青少年會所中的青少年直接的醫療服務、諮詢服務和健康教育。 價值觀、信念和主張 通常著重於服務、品質、人和工作規範等。 價值觀和信念是關於信仰、信任，以及為達成一個清楚明確的宗旨而應採取的方法之指引。 價值觀和信念描述由組織員工所共享、並於工作中實踐的基本原則。主張則是組織決策的意念陳述。 好的角色典範讓孩童有更好的機會發展她們的心理情感和道德上的潛能。-大哥哥/大姊姊 桃園縣生命線宣言 我們桃園縣生命線相信： 天地間存有仁愛與公義，萬物有開始與結束。 冥冥之中有一種力量維持宇宙秩序，並賦予人生意義。 ?我們相信： 四海之內皆為兄弟，各人有