人人都是运营高手（问道）.doc

第 第 PAGE 4页 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 电商运营丨关于店铺流量问题的梳理及解决对策 4 1.问题一：不上活动，不知道从什么地方有流量。 4 2.问题二：店铺流量下滑，希望获得产品排名，获取自然搜索流量？ 5 3.问题三：目前整个类目SKU作弊严重，店铺流量不起来 5 4.问题四：店铺没流量 6 5.问题五：新上架的一款宝贝，标题、属性、主图和详情页都设计好了，但是一直没有流量和销量. 6 6.问题六：流量提升不到位，产品无线流量转化同行业持平，但是PC转化很低，直通车流量高，自主免费流量低? 7 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨如何优化关键词？新店如何打造爆款（8个店铺问题） 8 1.问题一：关键词要怎么优化，就是类目要怎么选关键词？ 8 2.问题二：店铺转换率，偏低且不稳定？ 8 3.问题三：店铺的转化率比较少 9 4.问题四：一家新开的店铺， 9 问题五：店铺开通了直通车，引流的效果不错，但是直通车的转化率一直很低， 10 6.问题六：有什么活动合适我们新开的不知道怎么打造爆款？ 11 7.问题七：工厂自己生产的品牌产品，目前一直没有流量？ 11 8.问题八：目前我们店铺销售的都是中高端价位段的产品，销售的产品在实体都有销售， 12 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨店铺爆款被抄袭，如何破解？如何选一家代运营公司 12 问题二： 13 问题四： 15 问题五： 16 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨店铺整体流量下滑？如何打造梯度爆款，让店铺趋于平稳 16 店铺问题： 17 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.分析淘宝饰品店铺应该怎么做，分享女装店铺优化的几点经验及建议 21 问题一： 21 问题二： 22 问题三： 23 问题四： 23 问题五： 24 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商店铺售后问题处理技巧（原创） 25 5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。 26 6.产品跟实际有出入 27 7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现） 27 9.对客服服务态度不是很满意。 27 10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通) 27 12.物流显示已经签收，实际买家没收到货 28 13.宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。 28 16.卖家自身原因，客户要退货 29 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨店铺会员、老客户营销短信文案，唤醒CRM的素材模板 29 一.催付短信 29 二.新老催付 30 三.付款关怀： 31 四.发货提醒： 31 五.到达提醒： 33 六.签收关怀： 33 七.退货退款关怀： 34 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商做短信营销，怎么样的文案更容易打动客户，内附短信参考模板 34 一.站在客户的角度，打动自己才能打动客户。 35 二.告知客户你是谁，增加品牌粘性 36 三.提炼卖点和痛点，精准需求客户 36 四.营造促销气氛，活用网络语言 37 五.消除客户的购物障碍 38 六.文案小结 38 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨如何选择店铺宝贝中最有潜力的关键词 39 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨美工、直通车、活动专员岗位职责及考核指标 44 一.美工岗位说明书 45 二.美工考核指标： 45 三.直通车岗位说明书 46 四.直通车考核指标： 46 五.活动运营岗位说明书 48 六.活动专员考核指标： 48 电商运营丨电商店铺人群标签分析技巧 49 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨（售前）客服职责说明书及考核指标（一） 53 一.工作安排 54 二.数据分析 54 三.团队协作 55 四.考核指标（9个考核项） 55 发或赐几颗糖果，你的鼓励是我最大的动力和支持，在此老夏深表感恩.电商运营丨电商客服主管-每日运营工作安排最全