ERP运营与维护支撑管理.pptx

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ERP全国运营支撑管理宣贯;目 录;组织体系和建章立制;分工职责——一线运营支撑团队;分工职责——省内现场建设团队;分工职责——系统集约运营中心;目 录;日常运营流程 —— 总述;日常运营流程 —— 维护重点;日常运营流程 —— 事件管理;日常运营流程 —— 问题管理(一);日常运营流程 —— 问题管理(二);日常运营流程 —— 需求管理(一);日常运营流程 —— 需求管理(二);日常运营流程 —— 变更发布管理;监控对象:主机、数据库、操作系统、中间件、网络的监控及告警 监控内容:主机状态、CPU/内存使用率、文件系统使用率、磁盘IO读写频率、数据库状态、数据库连接数、锁阀值数、表空间使用率、数据库归档日志情况、备份执行情况、操作系统日志、异常进程、网络连接情况、网络安全等关键性能指标的监控;目 录;沟通工具:二线运营呼叫中心;报告制度 —— 运维日报、周报及运营例会;目 录;一线运维 —— 上线前运营能力建设 ;目 录;建维交接期:一线运维管理;建维交接期:建设团队管理(一);接单流程: 辅导一线运维团队建立支撑管理模式,抽调现场顾问参与热点专业实际工作,帮助一线运维团队建立接单流程和接单量统计方法, 运维承担:调取部分建设团队成员补充省内运营支撑团队,共同达成集团要求的首月运维指标 培训一线:完成四省一线培训相关材料及强化培训 能力要求:离场顾问与驻场顾问完成工作交接,驻场顾问可承接后续系统缺陷修复、割接数据缺陷修复 交付要求:项目经理回归前完成交付件电子版上载集团服务器 ;建设团队上线后根据建维交接标准,分为两个阶段逐步安排顾问回归集团系统后续工作人力资源池。 运维管理工作 以省公司系统一线运维团队经理为责任人 上线首次月结后省长将统一回归集团,省长将指派现场负责人继续建维交接期间建设团队协调及管理职责,并给予远程工作指导。 建维交接期建设团队顾问将安排轮休,休假安排将确保每个专业有可以继续支持建维交接工作的顾问在场支持运维团队。 首批建设团队顾问将在首次月结5个工作日后回归集团, 自次月开始,建设团队各专??原则上每专业(如合同、计划建设、运维成本)、每个业务流程组(如财务FICO、财辅报账、财辅预算)保留一个现场支持顾问;问题较少的专业建设顾问或一人支持两个专业(如适用) 2次月结(上线后60天)完成后,建设团队顾问将全部撤离上线省份。;建维交接期:运维日报、周报制度;建设团队:负责支撑现场运营工作并准备交接所需材料和课程; 运营团队:由中心牵头至四省熟悉建设情况;;方案及材料:培训前一周建设团队须将交接培训涉及的材料提交运营团队及所属责任中心,中心及运营团队对建设团队提交的培训材料进行评审,如材料不合格须建设团队修订,直到合格后进行培训; 培训地点:所有培训采取现场培训,建设团队顾问到责任中心现场对运营团队进行交接; 培训交接考核:责任中心和运营团队对所交接培训的内容进行评估,提出存在的问题与疑问,建设团队负责完善与解决,直至评估通过; ;工作要求:建设团队对运营团队的支撑,各单据处理时限参照集团供应商管理办法; 考核模式:参照集团《考核商管理办法》的KPI进行考核;;正式运营期:一线运维管理;正式运营期:二线运维管理;

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