项目运维管理规范.pdf

企业信息化 运维方案 2018年6月26 日 01 运维模式 目录 02 运维工作流程 03 运维工具和方式 层次混合模式– 运维团队任务及上线后责任分工 运维组织在建设阶段的主要任务 集团项目组 建设团队 运维团队 技术团队 ▪ 参与集中培训 ▪ 指导最终用户参与的测试、培训工作； 集团公司IT和 本地网IT和业 关键用户 务关键用户 ▪ 建立运维平台 • 建设团队负责新需求方案、业务架构、系统架构、版本与项目管控。 ▪ 建立运维方式 • 技术团队负责对新需求、问题处理、接口异常问题等产品研发类修改，并负 责对数据库、应用平台和接口平台的每日巡检。 ▪ 学习应用的项目系统前台参数化配置 • 运维管理模式：集团级、市(区、地州）级本地网二级运维支撑体系 1. 运维团队负责出具运维相关手册、并支撑集团本部、各本地网用户对系统使用、系 ▪ 建立并掌握最终用户权限维护流程 统优化等的咨询。 2. 集团公司IT和关键用户负责受理全集团网络、操作系统等非项目系统本身的问题， ▪ 建立并掌握最终用户的需求受理流程 以及集团本部和各分公司关键用户的业务类咨询。 3. 本地网IT和业务关键用户负责受理各自本公司网络、操作系统等非项目系统本身的 问题、以及本公司的业务咨询问题，并与集团IT和关键用户衔接。 3 运维工作流程 系统上线后日常运维工作流程 ⚫ 建议使用运维管理平台进行日常运 日常运维 需求处理 维管理，便于留痕和规范工作流。 若公司没有运维管理平台的，则可 用户提出意见 系统方面 以在项目管理系统上线后，涉及数 业务咨询 建设团队受理和分析 需求类 集团业务部门审批 据调整和需求类的处理，可以采用 关键用户处理并给出 本公司IT处理并给出 邮件发送的方式处理及审批；BUG 意见 意见 类的可以不经过审批直接交运维团 反馈提出人 不同意 Y/N 提出人不同意 队审批。 反馈给提出人 项目系统咨询、BUG类 需求