第3章 产品开发与流程管理.ppt

* 　强调思考与持续改善的哲理 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？ 我们的目标是什么？ 我们的顾客是谁？ 工作方式应该怎样？ 让流程增值，彻底的思考很重要 * 怎么理解“增值” ？ 顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！ 以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。 怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ * 现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定… 1、现有管理模式和流程的完整理解 2、国际先进实践的广泛借鉴 了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程 了解和勾勒：完整的现行流程 借鉴和分析：在管理模式和管理流程上，国内外同类型企业的成功经验 3、差距和差距缩小途径的客观评价 对1和2的比较：存在差距的方面、差距的原因 分析：改进的机会和困难、改进的成本效益 从3的分析和比较中发现：现时可操作的、 符合成本效益原则的改进方面 从中提出改进建议 4、核心改进方面和方向的准确界定 流程优化目的 * 流程优化关键成功因素 来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映