新华书店服务承诺.docVIP

PAGE PAGE 1 新华书店服务承诺 篇一：新华书店门店服务承诺具体内容 新华书店门店服务承诺具体内容？ 1、坚持“为人民服务、为社会主义服务”方向，多发好书，不发行非法出版物。 2、店标醒目，店堂整洁优美，书架、书台、书柜布局合理，方便读者选购。 3、图书分类准确清楚，图书宣传、陈列重点突出，标志明显，体显导向性、科学性和实用性。 4、工作人员配证上岗，仪表端庄，接待读者主动、热情、耐心、周到。 5、使用文明礼貌用语，杜绝冷、硬、推顶。 6、熟悉书籍、熟练操作，准确迅速，提高效率，开架售书，站立服务。 7、开展新书预定、缺书登记、代查代找、流动供应、大宗图书送书上门、方便残疾人够买、导读促销、上门征订和邮购等服务项目。 8、对印刷质量有问题的图书，随时退换；重购、错购的图书，经核实，你公示的《门店退换图书规定》，三日内凭有效凭证负责退换。 9、接受群众监督，虚心听取读者意见，积极改进工作。对读者提出的批评、建议和要求，最迟在一周内给予答复。 10、遵守出版法规，布参与买卖书号活动 ，不从非法渠道进货。 篇二：新华书店实习报告 大学生新华书店实习报告 目录： 1实习计划 3 2 实习地介绍 3 3 发展与挑战 5 4 我的建议观点 6 一新华书店连锁经营的紧迫性和必要性 6 1. 紧迫性 6 2 必要性 7 二. 传统经营向连锁经营衔接的若干问题 8 1体制问题长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为文化企 业，过分强调自身的特殊性。 8 2管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业 发展的需要。 9 3 计算机网络平台对规范化的图书连锁经营来说。 10 4 物流配送物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节 10 5. 人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争 11 三. 新的行业发展战略 12 1. 供应链一体化战略在传统的市场竞争中 12 2. 注重无形资产战略过去零售企业的能力 13 3.联盟战略企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合 作。 13 5暑期实践报告心得 14 一 书店实践工作 15 1． 图书的接货入库 16 2．贴磁 17 3．图书的上架与摆放 17 4．导购 17 5．其他工作 18 二 收获与感悟 18 1工作收获 18 2．感悟 19 三 实践总结 20 摘要： 我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。本文阐述了新华书店发展连锁经营的紧迫性和必要性，分析了新华书店由传统经营向连锁经营转变的几个问题，最后提出了新的行业发展战略。 关键词： 连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略 1实习计划 实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就格外珍惜，我希望能够通过实习学习一些书本上学不到的知识，积累实践经验。 这次实习的目的是学习营销管理的实践经验，向从事营销工作方面的公司人员学习具体的操作，结合所学的理论知识，领会掌握，融会贯通，并培养实际操作能力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种具体操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解具体从事营销的方法。 2 实习地介绍 新华书店是我国规模最大的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当时是中国共产党中央委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展。1951年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。 我实习的地方，山东省金乡县新华书店创建于1948年10月，是 全国成立较早的书店之一。经销全国近千家出版社及音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额2000多万元，是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。 近年来，金乡店按照“加强管理，优化结构，提高质量”的要求，大力健全网点设施，改善购书环境，广泛开展以“优质图书，优良服务，优美环境”为主要内容的争创“三优书店”活动，服务广大读者，满足市场需求，极大地推进了书店的改革和发展。 金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成大、中、小结合，综合与专业结合，连锁配送，逐