过程方法在汽车行业中的应用.pdf

过程方法在汽车行业中的 应应 用用 GREEMGREEM Jasper.Lee • Joe Bransky （通用汽车公司在IATF 的代表）2002年3月在ASQ大会上 讲话。代表IATF 的北美成员（载姆克莱斯勒，福特和通用的代表）发 言言。 • “新技术规范的一个优点就是它与ISO9001 ：2002基于过程的方法相 结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映 了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。” • “关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，对于质 量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。。我我 们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审 核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回 到顾客交付的产品的基准到顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关它与制造产品的业务的运作方式相关。 • 我们认为，通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大 的注册。 TS标准鼓励在制定标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程 方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 为使组织有效运行为使组织有效运行，，必须识别和管理众多相互关联的活动必须识别和管理众多相互关联的活动。 通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可 以视为一个过程。 通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互 作作用及其管其管理，可称之为称之为 “过过程方法法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的 组合和相互作用进行连续的控制组合和相互作用进行连续的控制。 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程业绩和有效性的结果； d) 基于客观的测量基于客观的测量，持续改进过程持续改进过程。 • 可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或 服务的增值活动链。 • 过程具有由两端定义的开始和结尾 输入输入 输出输出 具有需求的顾客 需求被满足的顾客 • 在两端之间活动的链在两端之间活动的链子子 输 步 步 步 步 输 骤 骤 骤 骤 入入 1 2 3 N 出 • 一个过程 ● 接口组织一外部环境输入（1） ●● 接口组织一外部环境输出接口组织一外部环境输出 （（00 ）） Quality Management Process ModelQuality Management Process Model 质量管理体系模式图： 质量管理体系的 持续改进 管理职责 顾 客 客 顾 顾 求 要 资源管理 测量、分析、改进