CRM魔鬼训练营第1天幻灯片.pptx

14天CRM魔鬼训练营 简介/功能介绍 1 C R M Customer Relationship Management 客户关系管理 简介/功能介绍 1 预定义报表 发起精准营销活动 渠道推送 营销执行 发现问题 深入分析 定位原因 报表分析决策 制定方案 细化营销方案 匹配营销策略 设置沟通原则 ……... 测试 反馈 CRM是否有效 取决于你是否对你的客户用心 简介/功能介绍 1 简介/功能介绍 1 需求体验 使用反馈 数据收集 技术开发 需求收集 人群分类 简介/功能介绍 1 直通车（地域、投放时间） 营销活动的发起时间 完善已有产品 根据客户需求进行优化和创新 简介/功能介绍 1 简介/功能介绍 1 消费层级分组 性别年龄分组 偏好分组 会员分组 测试分组 简介/功能介绍 1 了解目标人群 简介/功能介绍 1 充分发挥你的想象 预定义报表 发起精准营销活动 渠道推送 营销执行 发现问题 深入分析 定位原因 报表分析决策 制定方案 细化营销方案 匹配营销策略 设置沟通原则 ……... 测试 反馈 浏览 下单 收货 品牌评价设计 品牌分享推广 品牌回购提升 客户标签 调查爱好 产品推荐 订单监控 订单催款 异常情况 个性包装 咨询事务 发货提醒 同城提醒 收货问题 退款事务 评价事务 物流事务 问题关怀 微博、