软通动力 质量意识宣传之质量规划.pptx

质量意识宣传 质量规划 质量意识宣传 质量控制 质量改进 质量管理主要过程 质量意识宣传 质量规划 一个为开发产品和服务，实现质量目标做准备的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要。 质量意识宣传 现代质量管理中的一项基本原则----质量出自规划和设计，而非出自检查。 为什么要进行质量规划？ 引导各方资源，最终确保顾客满意 预防为主，控制风险 以最低的成本提供最优质产品和服务 提供一套可遵循的工作流程和控制过程 质量意识宣传 质量规划的解决方案六步走 设立质量目标 确定顾客 明确顾客要求 开发具有满足顾客需求特征的产品 开发流程，满足产品目标 证明流程能力 设立质量目标 质量意识宣传 根据公司的战略计划和经营计划，建立质量目标。质量目标是移动的靶子，为应对不断扑面而来的变化：新的技术、新的竞争，威胁，以及机会，质量目标必须及时调整。 质量意识宣传 确定顾客 顾客，有两类基本的顾客群：内部顾客、外部顾客。 顾客可以是一个组织、组织的一部分，或者一个人。 质量意识宣传 明确顾客要求 人类的需要既变化多端，又非常复杂。明确顾客各自的要求和期望是什么，并对其要求和期望进行管理和施加影响，调动其积极因素，化解其消极因素，以确保项目获得成功。 质量意识宣传 开发能够最好地满足顾客需求的产品或服务。确定哪些产品功能、性能和目标将为顾客提供最优的利益；明确为使产品或服务能够无缺陷地交付需要做些什么