沈阳燃气员工新员工职业礼仪.ppt

举止形象----站姿 女员工：可双手交叠于腹部，双腿靠拢成丁字步或并拢成扇形 举止形象----站姿 站姿禁忌：面对办事人员时，身体倚在其 他物体上，两手插在裤袋里或抱臂于胸前 举止形象----坐姿 坐姿要领：腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，双手自然地放在膝头或者座椅的扶手上。正式场合入座时应左进左出（以当事人为准），右腿后部轻触椅面，左腿跟上，上体自然垂直，坐椅面的2/3处为宜。 举止形象----坐姿 男员工：两腿可以分开，不宜超过肩宽 举止形象----坐姿 女员工：双腿并拢，两脚同时向右放或向左放，双手可以相叠放在一侧腿上 举止形象----坐姿 坐姿禁忌：办公时间身体趴伏在桌面上或仰躺在椅子上 、坐在桌子上 、架“４”字腿，或抖动腿 、把脚架到桌椅上，脱鞋 举止形象----走姿 走姿要领：走姿之美在双肩，双肩不晃为美，走出一条直线或小平行线，双臂自然前后均匀摆动 走姿禁忌：走路响声过大、晃肩、扭腰送臀 蹲姿:一只脚在前,一只脚在后,直腰蹲起. 禁忌:弯腰、撅臀、臀部示人 举止形象----蹲姿 举止形象----手势 请：手指并拢，掌伸直，手心朝向对方，向右摆至身体右前方，面带微笑，目视对方 举止形象----手势 握手：尊者先伸手，迎客主人先伸手，送客客人先伸手；虎口对虎口，轻重适宜，晃２、３下即可。 注视的角度 注视的位置 注视的时间 交 谈 形 象 :平视 :眉毛以下嘴以上倒三角 :占交谈时间的1/3—2/3 控制好两个部位 ：眼皮、眼珠 职场交往礼仪 电 梯 礼 仪 电 话 礼 仪 进出门礼仪 迎 送 礼 仪 办 公 礼 仪 行 路 礼 仪 会 议 礼 仪 电 话 礼 仪 电话问候：三声内接听自报家门，“您好，沈阳燃气＊部门。” 电话举止：微笑、专注、语言简练 电话礼貌：禁吃东西、禁用免提、禁与他人同时交流；拨错号码，礼貌告知；当事人不在，尊重隐私、记忆准确、及时传达。 电话禁忌：禁办公电话闲聊、炒股、信息台；与用户、上级部门、领导通电话，要等对方讲完全部内容，征求意见，挂断电话后，方可挂机。 小测验： 在通电话时有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”。请问你知道是什么吗？ 其一，在通话之初，要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好”；其二，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系何人”；其三，在终止通话前，在预备放下话筒时，应先说一声“再见”。 行 路 礼 仪 上下楼梯：内为上 轿车礼仪：后排右座为上 电 梯 礼 仪 应“后进后出”即请客人或领导先进入电梯,出电梯时，应为客人或领导控制住电梯门，请他们先出。 迎 送 礼 仪 迎送规则：迎三送三，三声服务，十字礼貌用语 迎接时:临近者放下手中工作，起立迎接，招呼入座 接待时:问明来意，协助解决，为客人奉茶时应 逐一奉上。 送别时:站立，道别，送走 会议礼仪 遵守时间：按时到达，不迟到、早退 尊重领导：起立，不随意打断 会议举止：座姿端正，认真记录 会议礼仪 会场禁忌：吸烟，交头接耳，接听电话 办公礼仪 领导到来时：起立，问候 去领导办公室：特殊情况，主动回避 领导在场：不轻易表态 请示汇报：内容简练，礼貌告退 办公室卫生：主动清理，物品摆放整齐干净 禁忌：座姿不雅，在走廊大声喊人，当众修饰自己，小动作 播种思想，收获行动。 播种行动，收获习惯。 播种习惯，收获品格。 播种品格，收获命运。 习惯养成 沈阳燃气员工 入职礼仪培训 礼仪的涵义 礼 仪 行为规范 尊重 尊重他人 是一种常识 尊重上级 是一种天职 尊重同事 是一种本分 尊重对手 是一种风度 尊重所有人 是一种教养 礼仪不仅是礼节，它源自于 您的内心，当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，发自内心 且表现在外的待人处事方式，就是 礼仪。 规 范 形 象 构 成 形体 服饰 仪容 举止 言谈 表情 交往礼仪 交往理念 仪 表 仪 态 内涵 仪表形象----头发 男员工: 发型前不遮眉，侧不遮耳，后不及领 女员工: 上班时提倡把长发束起或盘起；发饰 以小巧、深色、单色、不耀眼为宜 保持头发整洁、无异味、不染怪异颜色的头发 仪表形象----面部 男员工:要注意洁面、剃须 女员工:宜化淡妆，化妆品气味以清新素雅为宜 保持眼睛无眼屎,口腔无异味、无异物，上班前忌吃带刺激性气味的食物 仪表形象----手部 注意保持手部清洁，禁止留长指甲,不涂有色 指甲