影响购买的社会文化因素.pptVIP

教學大綱 消費者市場的意義與特色 消費者購買決策 影響消費者購買行為的個人背景因素 影響消費者購買行為的個人心理因素 影響消費者購買行為的社會文化因素 依購買者特性與購買目的市場分為： 消費者市場(consumer market) 由個人與家庭組成 為了個人或家庭消費，無營利動機 組織市場(organization market) 由工廠、零售商、政府單位等機構組成 為了加工、營利或組織營運 消費者購買決策 問題察覺(problem recognition) 實際情況不及理想或預期情況 以上落差來自內在與外在刺激 消費者購買決策 問題察覺 消費者購買決策 資訊蒐集(information search) 內部蒐集：憑記憶 消費者購買決策 資訊蒐集(information search) 外部蒐集： 消費者購買決策 方案評估受到以下三點影響： 產品屬性：產品的性質（天數、價格、特色等） 屬性重要性：對以上屬性的重視程度 品牌信念：所能帶來的利益 消費者購買決策 購買(purchase)的決定因 方案評估之後產生的「購買意願」 不可預期與控制的情境因素（如：現場缺貨） 他人的態度（如：姊妹淘的肯定或嘲笑） 消費者購買決策 購後行為(postpurchase behavior) 產生滿意度(satisfaction) 消費者購買決策 我們每一次購買都會經歷上述過程？ 為什麼？﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 消費者購買決策 廣泛決策(extensive decision making) 高涉入的購買 多方蒐集資訊與評估，決策複雜、冗長 消費者購買決策 例行決策(routine decision making) 低涉入的購買 大幅簡化，甚至省略資訊蒐集與方案評估 影響購買的個人背景因素 問題察覺 影響購買的個人背景因素 影響購買的個人心理因素 問題察覺 影響購買的個人心理因素 動機(motivation) 驅使人們採取行動以滿足特定需求的力量 影響購買的個人心理因素 動機(motivation) 驅使人們採取行動以滿足特定需求的力量 影響購買的個人心理因素 知覺(perception) 影響購買的個人心理因素 影響購買的個人心理因素 影響購買的個人心理因素 影響購買的個人心理因素 影響購買的個人心理因素 知覺(perception) 選擇、組織、解釋資訊的過程 影響購買的個人心理因素 知覺(perception) 選擇、組織、解釋資訊的過程 影響購買的個人心理因素 學習(learning) 透過親身經驗或資訊吸收，而導致行為改變 認知(cognition) 知識→ 理解→ 應用→ 分析→ 綜合→ 評斷→ 影響購買的個人心理因素 態度(attitude)：對特定事物的認知、情義與意向（正、反） 休閒心理學基本概念 動機(motivation)： 引起、導引和維持人們採取行動以滿足特定需求的力量 知覺(perception)： 選擇、組織、解釋資訊的過程 學習(learning)： 透過親身經驗或資訊吸收，而導致較維持久之行為改變 休閒心理學基本概念 認知(cognition)： 知識、理解、應用、分析、綜合、評斷等內容 態度(attitude)：正、反面之傾向 對特定事物的認知、情義與意向(intention)： 影響購買的社會文化因素 問題察覺 影響購買的社會文化因素 文化(culture) 一個區域或社群所共同享有的價值觀念、道德規範、文字語言、風俗習慣、生活方式等 例：節慶（農曆新年、中秋、中元、端午）如何影響購買行為？ 次文化(subculture) 屬於特定群體的特殊文化 例：青少年、外籍新娘 影響購買的社會文化因素 家庭(family) 開啟我們的社會化過程(socialization process)，即學習與接受社會規範與價值觀念的過程 影響購買的社會文化因素 參考團體(reference group) 對一個人的價值、態度、行為等有間接或直接影響的他人 影響購買的社會文化因素 參考團體(reference group) 對一個人的價值、態度、行為等有間接或直接影響的他人 影響購買的社會文化因素 參考團體(reference group) 對一個人的價值、態度、行為等有間接或直接影響的他人 影響購買的社會文化因素 社會階層(social stratification) 反映社會地位的分群結構，同一個階層的人有類似的價值觀念、興趣、生活方式等 影響購買的社會文化因素 社會角色(social role) 在特定的社會情境中，受到他人認可或期