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龙凤福园事业部 工 作 手 册 目录 福园宗旨 福园方针 福园精神 福园价值观 福园愿景 福园发展战略 福园服务宗旨 福园服务理念 组织架构 事业部组织架构图 服务处组织架构图 事业部人员结构图 事业部组织架构 服务处组织架构 事业部人员结构 部门职责 园管处岗位职责 客服中心岗位职责 服务处岗位职责 福信处岗位职责 行政处岗位职责 企划室岗位职责 园管处岗位职责 园区的基本建设施工及墓碑改造工作。 园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。 园区绿化及卫生工作。 管理客服中心各项业务。 满城接待站服务业务。 协助市场部销售工作。 客服中心岗位职责 负责客户参观园区的宣导工作。 往生者殡葬服务的各项业务。 园区的各类接待工作。 服务处岗位职责 负责产品销售工作，保证任务按计划完成。 做好本处的增员工作，并做新增员工的培训工作。 根据事业部的销售政策，采取灵活高效的销售策略，完成计划指标。 福信处岗位职责 办理客户产品的兑现、延期业务。 受理客户咨询业务。 办理使用手续及转型手续。 每月登记产品明细、产品变更表。 选位图登记、报号工作。 每日、每月上报业绩报表。 整理、汇总各处每月业绩。 行政处岗位职责 撰写简报、工作总结等各种文件，起草各项政策及规章制度。 做好文件的登记和传达工作。 接待来客来访、处理来函来电和日常事务。 负责事业部员工的考勤工作。 管理各种档案材料，加强档案的建档和管理，保证所有资料及时归档。 协调组织有关会议和活动。 办理碑文、瓷像业务。 完成领导交办的其它工作。 企划处岗位职责 进行市场调查，了解行业状况、需求变化及同行业情况，提交分析报告，拟定应对策略。 园区及产品的文化包装。 制定公司宣传策划方案。 制定产品促销和激励方案。 与其它部门配合策划，丰富员工业余文化生活。 规章制度 员工守则 机关文明公约 职业道都十不准 工作纪律五严格 车辆管理制度 用人制度及福利待遇 办事程序及监督检查 员工守则 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业 维护公司声誉，保护公司利益 服从领导，关心下属，团结互助 爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费 不断学习，提高水平，精通业务 积极进取，勇于开拓，求实创新 福信处工作流程 办理碑文流程（公司） 内 容 受理部门 定 制 瓷 像 服务处、行政处、客服中心 通 知 行 政 客服中心 通 知 客 户 行政处、客服中心 通 知 客 服 刻碑房 收成品瓷像 行政处 发北京制作 行政处 存 档 行政处 收 费 福信处、客服中心 转行政 客服中心 信息反馈 制作过程 转客服 行政处 镶 嵌 刻碑房 注意事项： 要热情有礼 根据产品实际情况和客户需求设计 标注要明确，发送时要认真核对 做好客户告知工作，如瓷像完成时间 各部门之间要做好交接，及时沟通，做好记录 入园流程（客户） 写碑文 持权证到行政处或客服中心开入园申请单 持权证及入园申请单至客服中心办入园手续 由工作人员领至福位，进行安葬（立碑） 自家进行祭祀 景观改造 做影雕 做瓷像 墓碑改造 穴位改造 ① ③ ② ⑥ ⑤ ④ 入园前 入园当天 预定入园仪式 ⑦ 持牌位到客服中心办理寄存 注意事项： ①—⑦均为自选 项，特殊情况下， 可先入园，后办 理①②③④项 开穴立碑 入园流程（公司） 内 容 受理部门 开入园申请单 行政处、客服中心 做碑并送交园区 石材厂 通知工程部 客服中心 开穴立碑 工程处 为客户办理入园手续 客服中心 准备入园仪式 客服中心 刻碑、烤瓷、影雕 刻碑房 引领客户去福位 客服中心 通知石材厂做碑 客服中心 行政转客服 安置牌位 客服中心 举行入园仪式 客服中心 为已入园客户办理牌位寄存 客服中心 安葬（立碑） 客服中心 通知碑房 客服中心 办理碑文、瓷像、影雕业务 服务处、行政处、客服中心 产品改造 工程部、石材厂 入园前 入园当天 入园前一天 兑现延期流程 选位图流程 使用手续流程 转型流程 每月业绩统计流程 一、兑现、延期流程 打印各处兑现明细单 打电话通知客户登记 客户来办理登记手续 给客户讲解延期政策 （1）客户不延期 （2）客户延期 （1）客户不延期 给客户进行登记 向财务报兑现表格、兑现金额 等待财务打款 打电话通知客户取款 收回欠条发放兑现款 月底汇总全月兑现