工作计新划营运部张芷玉.pptVIP

营运部：张芷玉 2013年工作计划 一、计划日期（ 1月1日-2月8日）巡查卖场员工及商户的文明行为 二、计划日期（ 1月1日-1月31日）市场调查及到兄弟门店学习 三、计划日期（ 1月20日-3月31日）协助人力资源部，做好开业前的员工储备及上岗前的培训 四、计划日期（ 1月20日-1月25日）六、五、楼清场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件 五、计划日期（ 1月25日-2月28日）六楼、五楼、入场装修监督检查上下水，电、消防、及进度质量 六、计划日期（ 3月1日-3月5日）六、五、楼商户进场准备，做好环境卫生 七、计划日期（2月28日-3月5日）四、三、二、一、F1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件 八、计划日期（ 2月28日-3月5日）四、三、二、一、F1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设施及进度质量 九、计划日期（ 4月5日-4月8日）四、三、二、一、F1楼商户进场，做好卫生环境 十、计划日期（ 3月28日-3月30日）一楼清场，打扫清运垃圾达到进场装修条件 十一、计划日期（ 3月30日-4月15日）一楼装修、监督检查上下水，电，消防设施，及进度质量 十二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 《导购服务》《 导购员培训》 十三、计划日期（每日一次）“日巡查”监督检查员工的三声服务，仪容仪表，精神面貌，工作态度，劳动纪律 十四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 十五、计划时间（不定时间）部门例会 在工作中遇到困难和压力,将怎样应对 对困难：1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难，有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。  对压力：人有压力才有进步，适当的压力是好的。但不要将压力过分夸大，尤其是不能解决的困难不要使其成为压力的源泉。 清晰压力的来源是很重要的，是来自工作本身？上司？工作环境（含人际关系）？家人？清楚了解来源以后，要分析之所以成为压力的原因，是否有办法减轻，通过何种途径能够减轻。 我个人认为应对工作压力，首先要有理解你的家人、情侣，起码可以减轻50%以上的压力。其次是适当的倾诉对象。然后是通过运动、活动进行减压。 职业规划生涯与目标 人生的目标   人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习，也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币 自我激励的真言： 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。 导购服务规范 服 务 理 念 热爱本职工作 温和可掬的笑容 诚恳亲切的服务意识 树立良好的公司品牌形象 接客要快送客要慢 服务的基本原则 原则一：顾客永远是对的； 原则二：当你认为顾客不对时，请看原则一 这两条原则实质是告诉我们：与我们做生意的顾客永远是对的。即使有不对的时候，我们也要尽己所能，为顾客提供良好的商品和服务使之满意。 我们的工作意义 我们是为了顾客而工作 我们的工资是从顾客处得到的 我们要中断所有的工作以接待顾客为第一 我们的工作职责 了解顾客购买需求 熟练掌握所卖品牌产品知识 维护店铺陈列标准 保持店内良好的卫生环境 播放与体育有关的音乐 提供良好的服务 营业员的定义 营业员是商品销售的代表 营业员是商品厂商与顾客交流的关键环节 营业员肩负着双重的责任 营业员肩负的双重责任 一方面要对商品的生产者负责，尽量使产品销售出去 一方面要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务 导购员的座右铭 随时保持亲切的微笑 保持亲切及乐于助人的态度 有精神的语调及明确的回答 迅速完成工作 优秀导购员具备的三个条件 条件一：保持良好的形象 条件二：注意自己工作场所的环境 条件三：不断丰富商品的专业知识 保持良好的形象？ 注重给人留下的第一印象 当顾客对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖心 面带笑容，亲切热诚地接待顾客 让顾客有一个宾至如归的感觉 一位优秀的导购员在接待顾客之前，一定要从上到下检查一便自己的外观；因为这不仅代表你个人的形象还代