自考-质量管理(一)-非选择计算-真理整理.docxVIP

名词解释 1.顾客忠诚 X2 答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。 2.绩效考核x2 答：绩效考核就是对比工作说明书，采用定性与定量相结合的方法，对员工工作做出评价。这种评价一般涉及到员工的工作表现、工作成果等，而且定期进行，并与奖惩挂钩。 3.信息管理X2 答：信息管理就是骑过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。 4、维修性 答：所谓维修性就是指在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。 5.职位分析 答：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定