零售企业培训有效性评价研究.pdfVIP

第一章引言 第一章 引言 1．1问题的提出 当前我国大部分企业较为重视培训资金的投入和如何改善培训的方式方法，但是许 多企业没有将精力放在培训后的评估工作上，没有认识到培训评估工作的重要性；大多 数的企业没有建立完善的培训效果评估体系；对培训效果进行测评的方法单一；效果评 估工作仅仅停留在培训过后的一个简单的考试，事后不再做跟踪调查。这样一来，并不 能起到培训员工的真正目的，从而导致培训上的巨大投入没有得到预期的回报。01 我国企业培训效果评估的主要问题有：第一，多数的企业已经认识到了培训评估的 重要性，但对培训评估的投入还不够；或者不知道从何处着手来进行评估，将评估这一 块闲置；第二，培训评估不全面，多数的培训评估仅仅对培训课程中所授予的知识和技 能进行考核，没有深入到培训学员工作行为的改变、工作态度的转变、工作绩效的改善、 能力的提高以及为企业带来的效益上来，评估工作只是在最初级的层次上；第三，许多 企业培训活动的评估情况缺乏系统的纪录，评估所用的方法、测试的内容、学员完成情 况、测试的结果都能够完整记录在案的企业不多，即使有关培训的内容都有所记录，但 这些记录缺乏专业的管理，大多是零散的、无序的，没有建立一个完备的培训信息系统。 ”这些都不便于对培训的效果进行有效的分析，也不便于下一步培训工作的开展。 同时，还有很多企业虽重视培训评估，但是其评估却与其实际工作脱节，即培训效 果的检验仅仅局限于培训过程中，没有在实际的工作中进行，造成了培训评估与实际生 产服务脱节，没有达到评估的最终目的。瑚所有这些都急需对于内部培训有效性和培训 效果进行深入的研究。 1．2本文的目的和意义 1．2．1本文研究的目的 本文的目的在于深入的评价尼尔森公司销售培训效果的反应层和绩效层，同时对员 工特征进行分析，找出对尼尔森公司销售培训效果影响较大的因素，在以后的培训中加 以改进。 1．总结目前我国培训效果评估理论和实践的发展情况。 2。从尼尔森公司的实际情况出发，客观评价销售培训的效果。 3．深入分析培训效果影响因素和培训效果各层面的关系，为改进以后的培训作依据。 第一章引言 1．2．2本文的研究意义 在人力资源开发领域，最热门的话题，也是最难解决的问题就是培训效果评估。培 训与开发部门在尽力满足管理层追求利润要求的同时，也要尽力满足员工的培训需求。 在我国，无论是人们对劳动力资源的认识，还是有关企业员工培训的理论研究和实践活 动，都有待进一步提高和加强。尤其是企业员工培训评估远远滞后于实践，从而大大降 低了企业员工培训的效果，使得很多企业不敢对企业员工培训进行投资。 其中原因之一在于缺乏有效的评估手段。与其他工作一样，开发培训工作应讲求效 益，少投入、多产出，牢固地树立效益观念。特别是在我国资金缺乏、培训经费有限的 情况下，能不能少花钱、多办事、办好事，确实是开发培训工作能否搞好的重要一环。 长期以来，由于缺乏有效的培训评估手段，使企业管理层和投资者甚至是员工木人很难 清楚的了解培训绘员工和企业带来的价值。这就造成投资者、经营管理者和开发培训者 不敢加大对企业员工培训的投入，员工没有动力去参加培训。不能把有限的培训经费投 入到最有效益的培训项目中，以及使开发培训活动不能更为科学、有效的发展。因此， 砑究一套科学实用的培训效果评估工具。对于企业加大培训力度，引起各方对培训的重 视，最终进行有效培训具有重要的实践意义，具体细分如下： 1．培训评估对培训师的意义 通过进行培训效果评估，培训师主要可以得到两方面的信息。一方面了解自身的培 训水平，传递的培训理念是否符合学员的需要，是否有足够的培训技能来传递培训内容， 是否可以提高自身的培训水平：另一方面可以了解学员对培训内容的反应，培训的内容 和课程安排是否符合学员参加培训的初衷：培训的内容是否对一学员下一步工作的开展 有实质性的帮助和指导意义等。根据这些信息的获得，可以促进培训师不断提高培训的 质量，改进培训效果，并为企业的下一轮培训做好准备，使企业的培训活动形成循环。 2．培训评估对培训经理的意义 培训经理通过培训评估可以了解他所管辖的培训师团队的整体水平。了解一名培训 师的工作，可以也应该在培训中进行直接的观察，但是有时候通过这种观察并不能完全 判断一名培训师的工作，尤其是当