全面品质管制.pdf

適 用 對 象： 1.生產單位線長,組長及師級以上干部 2.高中以上有一年以上工作經驗之品檢員 1 一. 前 言 1951年,費根堡博士出版其名著[全面品 質管制] Total Quality Control 是第一本 強調預防而非挑剔出不良品的書籍. [全面品質管制]一書強調采用管制圖及 抽樣方法的統計品管的重要性,強調進料 檢驗管制以及新產品設計管制的重要性. 日本1960年引進美國的TQC概念,并逐 漸本土化.形成自已風格的TQC. 2 二.品管發展的歷史 品 管 全面 的 統計 品管 進 檢驗 品管 化 作業 領班 員 者 1900 1925 1950 1975 2000 時 代 的 前 進 無知, 覺醒, 啟蒙, 懂事, 成熟 3 三.TQC 全面品質管理 定義 全面品管是所有階層的全体 員工,為達成顧客滿意所做的一 種承諾,也就是對所有產品和服務 品質作持續不斷的改進 4 四.TQC全面品質管理基本要求 1.顧客為先 顧客永遠第一 顧客包括公司內部以及外部的顧客 2.持續不斷的改進 無論工作做得多好,永遠能做得更好 3.全員參與 唯有全員參與來推動,改變和行動, 才能達成持續不斷的改進 5 五.TQC 模式 目標 哲 學 系統元素 元素定義 我們所做任何事都是 - - 過程 持續 顧客焦點 下過程是我們的顧客 全面 來自顧客的系統性回餽 改進 衡量指出顧客滿意 管理者承諾 組織 企業計划 顧客 品質 管理目標 管理審查 全公司員工參與 生產 全面參與 品質小組 滿意 員工提案制度 力與 供應商參與 一般方法 彈性 分析良品與不良品 系統分析 強調預防