运营事业部部门架构及岗位职责运营部部门架构图岗位职责-.docx

运营事业部部门架构及岗位职责 运营部部门架构图 岗位职责： 一、运营总监 1、根据公司规划制定合理的平台运营方案，搭建平台运营体系；? 2、负责商家入驻，商家管理，商家生态建设；? 3、负责平台运营的流程设计、实施与优化，平台团队的建设与管理；? 4、带领团队达成运营部业绩指标并能有效改善业务流程节点，提高效率，控制成本；? 5、高效和有效的获取各项公司内、外部关键资源和支持，保证业绩达成；? 6、能够在出租、租号等核心服务线条给客户输出有价值的解决方案；? 7、能够创新性的利用内外部资源，挖掘客户新的服务需求，保证服务的延续性；? 8、能够有效的管理内部团队，培养潜质员工，给公司输出核心业务骨干；? 9、协调公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力；? 10、研究租号市场创新动态，行业及产业发展趋势，市场竞争对手产品，发掘市场新机会；? 11、负责租号平台的日常工作的管理和协调，创建良好的团队氛围。 二、运营经理/主管 1、规划网站风格，梳理网站，优化网站。 2、通过运营工具对网站的pv、uv进行针对性的联系与分析，有效的引导浏览者成为注册用户； 3、收集网站用户的需求和建议，反馈给产品部对网站进行完善； 4、能够配合活动计划及产品计划，制定与之相关的网站宣传计划； 5、根据活动结果，定期分析网站的用户，不断改善其后的活动计划； 6、每天对网站的运营数据进行整理，每周与对网站运营数据进行集中整合分析，整理出相关数据报表； 7、定期整理网站用户列表，并进行信息的整合分类。 8、能够有效的管理内部团队，培养潜质员工，给公司输出核心业务骨干；? 9、协调公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力；? 10、研究租号市场创新动态，行业及产业发展趋势，市场竞争对手产品，发掘市场新机会；? 11、负责租号平台的日常工作的管理和协调，创建良好的团队氛围。 三、网站运营/活动运营 1、负责网站的日常维护和线上推广工作； 2、负责提高网站的各项运营指标，提升网站自身价值，并通过定期对数据的分析、总结，提出并制定网站改善或提升策略； 3、负责吸引并提高网站意向客户量，提高用户转化量。 4、负责租号平台线上线下联动整合营销活动的策划、创意、方案撰写及组织执行； 5、协助业务开展各种形式的线上线下推广活动，能有效挖掘营销线索，获取销售信息； 6、负责公司网站的推广（利用SEO或SEM渠道进行推广），在各大论坛，博客，书签，目录网站做外链；7、关键词排名规律，并能利用关键词排名提升公司网站的网络搜索权重；8、利用合理途径提升网站流量、访问量及转化率等指标； 9、参与相关部门其他的推广活动，完成领导交予的其他方面的工作。 四、用户运营 1、负责平台用户体系的建立、维护和完善； 2、活跃玩家用户群气氛，提升产品现有用户的留存、活跃与付费转化； 3、针对不同用户群、不同活动，定期进行用户营销； 4、建立有效的会员体系和激励机制，收集玩家用户反馈并分析，为相关部门提供支持和建议； 五、客服经理/主管 1.负责部门客服服务增值指标； 2.熟悉客服呼叫中心运作模式，具有较强的战略规划及团队建设能力； 3.负责进行客户分析并整合市场信息，为公司战略决策提供数据支持； 4.深入了解网游用户的行为和消费习惯，并针对不同用户群体设计相应服务增值内容； 5.分析和评估用户数据，专注于提高玩家服务体验，提高玩家的活跃度和忠诚度。 六、客服专员 1、售前支持：协助玩家对平台产品的了解，引导玩家进行租号或出租账号； 2、售中跟踪：跟踪玩家订单，对玩家登号或者游戏体验中遇到的问题进行帮助和解决； 3、售后服务：处理客户问题反馈、投诉订单。 4、协助处理平台运营过程中的BUG或服务器故障等问题。 5、整合用户问题及建议，协助相关部门进行平台优化及整改。 6、对商家上架账号进行审核。 七、VIP客服 1、为vip客户提供一对一服务； 2、整理VIP详细资料，挖掘VIP客户的最大潜在资源3、了解平台运营情况；4、收集VIP玩家的问题与建议，并做出相应的处理；5、根据VIP的情况，对游戏运营提出建议。 八、市场经理/主管 1、参与公司产品的市场计划拟定工作，并协调完成计划； 2、负责处理平台相关的宣传文字需求； 3、根据市场计划规划各项活动及执行，按时提供各项工作总结与数据分析报告； 4、具备优秀的沟通合作技巧及丰富的团队建设与管理经验，强烈的责任心、事业心，敢于接受新 挑战。 九、文案专员 1、根据公司产品及品牌文化要求，并运用互联网思维，撰写相关产品策划文案、品牌宣传文案、广告软文及新闻稿，公司媒介推广计划的执行及跟踪； 2、独立撰写各类稿件（新闻稿、综述稿、评论稿、专访稿等）、策划方案、报告、PPT、H5等； 3、能够独立/协助团队，完成文案的创作和编辑；