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即时发布 香港机场及行业专家于未来旅游论坛表示，机场体验必须顺应不断变化的旅游需求 《纽约时报》中文版 香港机场管理局机场营运 环亚机场服务管理集团 Green Monday 猫途鹰亚太地区 创办人兼首席执行 总编倪青青女士 副总监张李佳蕙女士 创办人兼首席执行官 目的地营销 官杨大伟先生 宋海西先生 Gary Cheng 先生 2018 年 11 月 29 日，香港 ：随着航空旅游的普及，机场和旅游服务供应商必须不断 作出调整，以满足市场需求，并且与时俱进，适应未来需要。 全球高端机场服务先驱和业界翘楚环亚机场服务管理集团于 2018 年 11 月 21 日在香 港海事博物馆举行 「机场体验：未来旅游的关键」论坛(Airport Experience: Key to the Future of Travel Forum) 。众多行业专家（如下所示）汇聚一堂，高瞻远瞩，分享 对旅游发展的预测和见解，以及行业从业员应如何做好准备，为未来提供更好的机场 体验。  香港机场管理局机场营运副总监张李佳蕙女士  Green Monday 创办人兼首席执行官杨大伟先生  猫途鹰(TripAdvisor)亚太地区目的地营销 Gary Cheng 先生  环亚机场服务管理集团创办人兼首席执行官宋海西先生 小组讨论由《纽约时报》中文版总编倪青青女士主持，重点讨论了以下议题 ： 1. 技术不应取代真正的人性化服务 香港机场管理局机场运行副总监张李佳蕙女士分享了在创造无缝的机场体验时需要 考虑的关键几点，她谈到：「最初，有三方面需要考虑。首先是硬件，即机场的设 施；其次是软件，即整个飞行过程；最后是心件，即周到、礼貌、温馨的服务。最 近我们还增加了智能件，如采用生物面部识别等尖端技术、高速 WiFi 以及涵括网 上购物和机场室内导航图的机场应用程式。话虽如此，但机场服务人员在注重效率 的同时，一定不要忘记『微笑』。」 环亚机场服务管理集团创办人兼首席执行官宋海西先生强调了机场服务和人性化的 重要性，他表示：「旅游已经日渐成为许多人的一种日常生活方式，因此机场需要 提供更多贴心服务，来适应这种变化。在旅程中，旅客应该始终都要感受到舒适、 方便、受重视，以及最重要的爱与关怀。」 2. 每个人都是旅行者 「我们必须意识到，每个人都是旅行者。不同的旅游类型、文化和行为有着不同的 需求。因此，在现有和即将启用的环亚机场贵宾室，我们会提供各种服务设施，如 按摩服务、商务工作室、会议室、育婴室、儿童室、瑜伽室、祈祷室等。」宋先生 补充说。 Gary Cheng 先生来自全球最大的网上旅游平台猫途鹰 ，该平台刚刚推出了一个全 新且以社交为核心的动态界面。座谈小组探讨了目前的各种技术，如推动数码个性 化的大数据技术 ，能够预测旅行者需求的强大工具，甚至旅行者自己还没有想到的 需求都能提前预测出来。 但是，所有小组成员均认同，虽然预测分析有助于提高用户参与度，但永远都无法 取代人们的社会、文化及情感需求 。 3. 千禧一代正在推动变革 在座谈期间，专家亦讨论了更注重旅游期间情感体验的千禧一代的影响力。环 亚机场服务管理集团已经意识到千禧一代的影响力。宋先生表示：「千禧一代 目前已经是旅行者，而且代表着旅游业的未来。随着中转及过境旅游模式变得 愈来愈流行、经济，而且能提供更多这个世代所需的体验式经历，他们亦会在 机场花上大量时间。因此，机场服务必须重新定位，借以满足这种需求。」 Green Monday （一间致力于推动素食运动的多元化社会企业）创始人兼首席 执行官杨大伟先生对千禧一代的心态评论如下：「除了情感体验，千禧一代会 寻找企业的本质及企业社会责任，他们关心企业是否会利用自身的网络及平台 来改善世界」。 4. 健康：旅行者及地球 杨先生表示：「关注生命及地球的健康至关重要，这应该是随时随地都在进行 的行为，尤其是在机场。降落或抵达任何城市时，机场始终是第一个亦是最后 一个接触点，令你对该城市的印象深刻