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零售药店社区营销 从竞争对手的碗里抢食吃 药店会员会员式营销组合拳 现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗。会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了几招组合拳，大家参考吧。第一招：会员升级前的蚕食战术--社区宣传操作要点：在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。一、前期准备：1、制定活动方案确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度 的为第二招 会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上 口易于推广和宣传。确定活动地点：1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建 议每个社区活动1—2天。 2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支 持。 制定活动流程：1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流 程安排要利于现场气氛的营造。 2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段制定活动政策：1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规 则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利 益的最大化。 3）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员 特色服务，注意与竞争对手的差异化。 2、物料准备 文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。 活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。3、人员演练（前期培训，话术等内容）说明会：活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气人员培训：对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训预热分析会：活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作1）：清点货物、礼品及其他物品到位情况； 2）：进一步明确次日活动程序；3）：明确各岗位责任人的工作与责任；4）：针对活动指定相应的奖罚制度；4、活动前期宣传：可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。活动现场：现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。附：社区活动会员调查表 金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表金牌会员基本信息：姓名： 性别： 出生年月： 电话： 住址：会员：是□ 否□ 会员申办日期：会员健康信息调查问卷： 请您如实填写，您将获得精美礼品。1、 您对您的健康状况满意吗？ 非常满意□ 还行□ 不满意□2、 您进行户外锻炼吗？每天锻炼□ 经常□ 偶尔□ 不锻炼□ 3、 您多久进行一次体检？半年□ 一年□ 一般不会□ 没考虑□ 4、 您目前对健康的消费方式是？公费报销□ 医保刷卡□ 农村合疗□ 自费□ 5、 您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？非常满意□ 有待完善□ 不满意□ 6、 您认识XX药店多久了？刚接触不久□ 1-2年了□ 好多年了□ 7、 您知道XX医药连锁有几家分店吗？不知道□ 就XX一家□ 两三家吧□ 很多记不清了□ 8、 您通常习惯选择几家药店购药？只在一家□ 多家对比□ 随便哪家都行□ 离家近的□ 9、 您通常选择什么方式光临XX药店？步行□ 自行车□ 公交车□ 私家车□10、我们店的药价您感觉满意吗