防损知识及监控器相关知识培训课件.doc

第七章 第一节 损耗 损耗的种类 培训目的 掌握损耗的种类 讲述 商管区损耗： 商管课收、退货的错误（如：数量错误、搭赠未收齐、输 单错误等）； 厂商送货错误（如：以次充好、盗窃等）； 商管与厂商舞弊； 纸皮和垃圾中夹带商品。 仓库损耗： 员工偷吃偷喝，偷窃 员工不爱惜商品（如：不能轻拿轻放、运输过程中的损耗 等） 堆放不合理 精品库管理不严 虫害 冷冻、冷藏库温度控制不合理 卖场损耗 顾客偷吃偷喝盗窃、团伙作案； 员工、顾客不爱惜商品导致商品破损； 生鲜、冷藏品孤儿未及时回收； 称重商品条码列印错误（如：多买少打、品项错误、内外 勾结舞弊等） 内盗（如：员工、促销员利用工作之便牟取不当利益等） 前台区域损耗 收银漏扫； 收银员内外勾结（如：直接走货不结账等）； 收银工作不仔细（如：夹带商品的检查、未结账商品的查 核等）； 门店报告处理不及时； 接待课退货的控管（如：空退货、单货不符、内外勾结等）； 账面损耗 变价错误（如：未及时变价、变价期间错误、变价不合理 等） 库存更正错误（如：人工盘点错误、报废输入错误、课间 转货错误拆包装更正错误等） 订货错误（如：下订不及时、订货厂商选择错误、搭赠未 下订、未在促销期进货等） 培训目的 掌握损耗的种类 讲述 盘点损耗 盘点整理不到位，造成漏盘混盘，将商品盘为赠品； 营运照抄库存管理卡上的数量，可能导致盘点结果不准确； 人员舞弊，预盘或照抄电脑数量； 物流未及时到货（库存已挂入分店系统，实际商品未到店） 建议完成时间 10分钟 第七章 第二节 损耗 电子防盗系统的运用 培训目的 熟悉电子防盗系统的运用 讲述 1、EAS系统 EAS系统由门神+消磁器+取钉器+防盗标签组成； 门神：检测到有效标签后发出声光来提示例外情况的发生。 消磁器：如果商品经过收银机正常收银时，收银员将对标签 进行消磁，使标签变为无效。 取钉器：用来拆除商品上的硬标签。 防盗标签：一般用来粘贴或扣到商品上，有效的防盗标签将触发门神报警器发出报警。 EAS系统使用的目的:EAS系统主要是防止商品的丢失,而不是 用来抓小偷。 所有在出口处理EAS报警的人员(包括AP员工及接待人员), 都必须经培训,只有培训合格及授权后的人员才能上岗。 相信每位顾客都是清白的,在处理报警时,在没有查清楚原因 之前,不可以用怀疑的态度对待顾客。 处理报警时,任何情况下都不能接触顾客的身体及核查顾客 的包。 处理报警时,不可以用一些敏感的字(如:偷/拿/检查等) 防盗标签的使用，分为商场粘贴的标签和商品的源标签及硬 标签。 商场粘贴的标签，主要是指商场根据商品丢失的情况而有针 对性的加贴标签。 商品的源标签，是指商品的损耗很高，通过总部与供应商的 协商，在商品包装时已将防盗标签加在商品上 硬标签，是指商场根据商品丢失情况而有针对性的上硬标签。 培训目的 熟悉电子防盗系统的运用 讲述 2、标签粘贴及检查程序 ① 软标签使用规范： 化妆品 (带盒) 化妆品 (无盒) 洗发用品 (带盒) 洗发用品 (无盒) 袜子 内衣 剃须刀 (带盒) 表面或 盒内侧 平滑表面 表面或 盒内侧 平滑表面 袋内或 硬标签 袋内或硬标签 背面或硬标签 巧克力 口香糖 滋补保健品 小物品 CD 录音 录像带 电池 (带盒) 盒式的包装盒上 挂装的包装袋左右上角 盖子内外侧 平面、弧面处 盒子背面或保护盒 盒背面盒套内或保护盒 背面 注：贴标率为5-10％ ② 硬标签使用规范 夹克上衣 衬衫带盒 裤子 针织品 游泳衣T恤 皮衣裘 皮服装 女性内衣 衣袖或接缝商标处 扣眼处 腰带商标处 穿过衣袖或接缝商标处 穿过接缝处 扣眼或 接缝处 穿过接缝处或花边 帽子 皮带 皮包 围巾 鞋 垫子 工具类 穿过帽子处 皮带眼 皮包带或拉链处 穿过商标处穿过扣眼 穿过扣眼 从角落 处穿过 工具 把柄处 普通硬标签：主要适用于软性商品如纺织品、箱包、鞋帽等。 酒瓶保护器：主要适用于有嘴酒瓶。（店内无） 奶粉保