海尔集团社区运营项目方案.ppt 51页

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  • 2019-06-27 发布
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    活动(线上+线下) 海尔社区 卡萨帝社区 线上客户活动 [提高客户的价值、满意度、忠实度和品牌认同度] [ 线上会员活动 ] + + + 产品、功能投票 购物体验分享 购物晒单 美食心得 抽奖、评奖、赢大奖 微信朋友圈,微博,app,论坛 线上客户活动 产品、功能投票 购物体验分享 购物晒单 美食心得 线下客户活动 [ 增强与客户间互动,展示以客户为本,提升品牌美誉度] 厂家生产线参观 同城线下美食聚会 烹饪教学 + + [ 线下会员活动] 大众点评,豆瓣,同城论坛,海尔论坛 社区CRM 海尔社区 卡萨帝社区 CRM运作 以社区平台会员数据为基础,实现CRM管理 及时发现危机和机会,提供相应的应对措施 结合活动实现市场调研、趋势测试等 服务 活动 销售 产品 社区危机公关策略 在社区这种开放式的媒体环境下,需要特殊的危机公关才能减少或避免对品牌的伤害,但优秀的公关甚至能转危为机 积极响应,回复表示歉意 进行安抚提出解决方式 跟进并帮助解决问题,最后将妥善解决状况反馈于社区当中 将改进成果作为品牌提升的范例进行展示 对待善意的投诉批评 第一时间留意问题严重性 对发帖用户进行情况解释并劝说删帖 劝说无效后尽快删帖 将屡劝不改者加入黑名单 对待恶意的辱骂中伤 社区意见和建议 通过多种的途径搜集反馈信息,包括社区意见箱、活动反馈、在线调研等方式,输出关于冰箱用户需求、痛点、创意、设计等 定期分析信息情况,对提供重大价值信息的用户进行奖励 设立不同主题的“智囊大奖”,推动品牌的提升和社区的互动 市场调研机会 通过社区悉心洞察了解市场和消费者信息,为品牌输出用户需求、产品评估、市场状况等多种价值 利用CSG的IdeaHub –更快、更好地共同创造新的产品概念 创新之路 1. 产生—洞察社区的成员提出简报,勾勒出您的创新挑战。他们产出新构想并提交它们。 2. 评估– 有潜力的构想被识别出来,并发回洞察社区供投票和投资。 3. 提纯—综合得到最多投票和投资的构想会放在网络论坛中,社区将被邀请进行评论,并提出改善建议。 4. 选择—修订后的构想会再次被提交给洞察社区,进行最终投票和投资决定,并在最终的IdeaHub指标分数中进行应用。 创新之路 使用IdeaHub的五个理由: 1. 增加您的创造能力,而且不需要增加编制—利用您自己的洞察社区的技能,或是您之前就认证过的创新者 2. 提高您的创新速度,而不必改变组织架构—一个灵活的、不受束缚的方案,易于实施,并且能很快启动。 让您在几天之内就从识别需求、确定范围,进入到对构想和概念的回顾中。 3. 减少您的创新风险,而不必减少创新活动—对结果感到自信,因为所有的构想/概念都有创新,以及流程中相关品类的加权分数。 4. 增加您的创新梯队中高质量构想/概念的流量—通过在创意和共同创造的对话中,引入各类消费者、员工、和供应商的真诚投入,优化您的创新流程。 5. 加速您进入市场的时间—在创意和共同创造流程中的对话中,快速排除那些不匹配的构想,并提高效率。这种反复筛选和反馈的流程确保了只有最具希望的构想/概念才能进入您的筛选和发展梯队。 KOL营销 海尔社区 卡萨帝社区 各层级KOL和目标群体的关系 美食红人 包括自培养的红人和各平台草根的红人 发烧用户 品牌推广的主力成员 粉丝(活跃用户) 对品牌充满热忱的用户和热心的用户 首层 第二层 第三层 话题导向,展示影响力和带来示范效应 话题传播,增强品牌内容的影响力并促进互动 话题扩散,主动推荐并调动大多数用户积极性 目标群体(普通用户) 对美食或海尔有兴趣的人 被影响、告知和带动,最终参与和互动 沉淀用户——KOL 美食红人 发烧用户 粉丝(活跃用户) 首层 第二层 第三层 满足不同的需求 黏性提升 积累口碑 沉淀用户 如何培养首层KOL——美食红人 免费产品的提供 小规模沟通与见面会 美食专栏展示 与其他媒体等进行互动 …… 全方位的互动和关系维护 美食专栏展示:提供特色板块供美食红人展示,,增强红人归属感和尊贵感,令红人主动去提供高质量的原创内容 话题导向,展示影响力和带来示范效应 美食红人 谢熊猫:大厨式的骚男 杨猫:第一煮妇 君之:第一烘焙博主 吃 谢熊猫 小妖:黑暗料理天王 今天自己烤了个鸡吃,然后发现超市里卖的烤鸡都弱爆 如何培养第二层KOL——发烧用户 美食活动的组织和参与 线下活动的优先参与 官方的奖励和展示 产品的试用和评价 额外的服务(服务免费,延保等) …… 提供高度的认同感 官方的奖励和展示:对贡献很大的用户给予奖励和公示,让他们更踊跃地提供内容 话题传播,增强品牌内容的影响力并促进互动 如何培养第三层KOL——粉丝(活跃用户) 用户互动 奖励礼物 互动推送和提醒

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    • 审核时间:2019-06-27
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