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8D报告培训 ***** 2018年2月 浙江三维大通冷挤压有限公司 重复发生，一直没有解决的问题 比较重大的制程品质问题 客户要求回复的品质投诉 8D 引言 浙江三维大通冷挤压有限公司 目录 一、什么是8D 二、8D步骤 浙江三维大通冷挤压有限公司 8D以团队运作为导向以事实为基础，方便而有效解决品质问题的方法。 又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创。 一.什么是8D 浙江三维大通冷挤压有限公司 现已成为QS9000/ ISO TS16949的特殊要求。 二. 8D步骤 浙江三维大通冷挤压有限公司 问题了解 建立小组 问题描述 临时对策 原因分析 永久措施 效果确认 预防措施及标准化 恭贺小组 问题初步了解（立项和准备工作） 鉴定是否有进行8D 的必要； 立项和确定主题； 收集资料。 此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。 二. 8D步骤—D0问题初步了解 浙江三维大通冷挤压有限公司 选择小组成员的准则 D1—成立工作团队 按需要调整团队成员 小组成员的人数控制在4到10个之间 选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员 各类成员之间职责、任务合理搭配 二. 8D步骤—D1建立小组 浙江三维大通冷挤压有限公司 什么是问题？？？ 期望 期望 目标 现实 问题 二. 8D步骤—D2问题描述 浙江三维大通冷挤压有限公司 5W2H 解释 WHO 谁 识别那一个客户（内/外部）在抱怨 WHAT 什么 问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚 WHEN 何时 记入问题发生的日期 WHERE 何地 记入问题发生的场所 WHY 为什么 识别已知的解释 HOW 怎么样 在什么的模式或状态这问题会发生 HOW MUCH 什么程度 问题发生的程度、量 二. 8D步骤—D2问题描述 问题描述方法：5W/2H 浙江三维大通冷挤压有限公司 需要考虑的问题： 1、防止继续产生不良品 2、不良对客户的影响 二. 8D步骤—D3临时对策 常采取的动作如： 隔离、全检、换货、报废、降级。 只能治标 (可能再发) 为了让问题不再扩大而采取的措施 浙江三维大通冷挤压有限公司 5M1E 分析 机--设备维修保养记录 法--工艺更改记录，生产原始记录 人--人员相关信息是否有变更 料--物料更改记录（主料、辅料） 环--温湿度记录 测--检测条件方法人员 二. 8D步骤—D4原因分析 1、列出所有潜在原因； 浙江三维大通冷挤压有限公司 鱼骨图实例 二. 8D步骤—D4原因分析 浙江三维大通冷挤压有限公司 WHY 问题 WHY 中间原因 WHY 中间原因 WHY 中间原因 WHY 根本原因 TOYOTA 5-Why? 1W 2W 3W 4W 5W 二. 8D步骤—D4原因分析 2、确定产生问题的根本原因。 5-Why 分析 浙江三维大通冷挤压有限公司 5-Why 实例 二. 8D步骤—D4原因分析 浙江三维大通冷挤压有限公司 二. 8D步骤—D5永久措施 为了问题不再发生所采取的措施。 常见如：防错、更换原材料、设计变更等。 可以治本 (不会再发) 浙江三维大通冷挤压有限公司 数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图 数据来源： 时 间： 二. 8D步骤-D6效果确认 实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处 理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。 浙江三维大通冷挤压有限公司 二. 8D步骤-D7预防措施及标准化 浙江三维大通冷挤压有限公司 二. 8D步骤-D8恭贺小组（结案） 恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。 浙江三维大通冷挤压有限公司 谢 谢 浙江三维大通冷挤压有限公司