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前程无忧（深圳）培训 招聘与面试技巧培训 讲师:徐晓青 2006-8-25 情 景 模 拟 * 真实，贴近工作状况 * 有工作深度 * 让候选人有机会发挥 * 客观评审，避免个人喜好 * 解释真相 相学在面试中的运用 言谈——轻重明显、突出中心 举止——稳重得体、四平八稳 五官——目光专注、嘴唇轻闭 面型——骨肉切合、内涵周正 声线——温润洪亮、抑扬顿挫 手形——指掌配合、纹理清晰 人格特质的了解 工作动机与工作意愿的澄清 应征者的口语沟通或社交技巧 应征者的外貌，体态与身体状况 甄选面谈适用于哪些甄选标准 面 谈 流 程 面谈后的评量 面谈进行中 面谈结束时 面谈开始时 寒 暄 欢 迎 应 征 者 简介组织与应征工作并适时导入正题 依工作需要询问应征者各项相关问题 谨慎澄清并评估各项由应征者收集而来的讯息 再次确认是否有遗漏讯息并鼓励应征者发问 对应征者表达由衷的谢意 立刻填写面谈评估表 决定雇佣人选 询问技巧 --- 七问 1. 开放性问题 2. 测试性问题 3. 假设性问题 4. 比较性问题 5. 自我评估性问题 6. 由浅入深的问题 7. 接续应征者回答的问题 面 谈 技 巧 澄清技巧 --- 六方法 1. 补充性的问法 2. 事件来源的问法 3. 假设性的问法 4. 反问式的问法 5. 明确度的问法 6.高压式的问法 面 谈 技 巧 沟通原则 -- 七要项 1. 发问简短扼要，回答清楚详尽 2. 重复摘要与确认 3. 强调保密，鼓励真诚回答 4. 请对方进一步说明 5. 明确具体，避免模糊 6. 适时转回话题 7. 多交流少批评 面 谈 技 巧 可信度评估 1. 掌握实例或实证——客观性与主观性 2. 验证应征者的知识能力 STAR的方式 面 谈 技 巧 面谈的9大建议 1、不用特殊、难懂的专有名词 2、鼓励应征者多说话 3、不要与应征者发生冲突争执 4、避免用第一印象做结论 5、不要一边面谈,一边填写评估表 6、不要打断应征者的发言 7、避免过度揣测 8、不要过度询问私人方面的问题 9、适时给应征者回馈 面 谈 技 巧 如何开始面谈 当应征者的紧张情绪渐渐消除后,面谈者即可顺势引导话题,正式进入面谈搜集资料阶段. 甄选面谈执行秘诀 三点基本原则 1. 表现出我们对应征者的重视 2. 提供安全的谈话环境 3. 态度友善亲切自然 甄 选 面 谈 执 行 秘 诀 重要职责 1. 尽可能搜集应征者与工作相关的各种资料,并进行初步评估. 2.鼓励应征者发问很重要. 甄 选 面 谈 执 行 秘 诀 偏离主题 角色互换 封闭式的问话 面谈者本身不当的情绪反应 过度渲染工作以吸引应征者 面谈变质询 不当的处理应征者的情绪 轻易给予薪酬/福利承诺 不做面谈记录 匆忙结束面谈 甄选面谈时常见的缺失 重视与工作无关的因素、询问与工作无关的问题 偏见 过于重视对应征者不利的资料 自己谈得太多 受对方容貌或非语文行为左右 缺乏和谐的面谈气氛 疏于准备，不了解工作内容 受压力下的雇用 选择合适的人选，勿任用资格过高者 不要强求 甄选决策中常见的缺失 如 何 结 束 面 谈 1.再次清查是否有遗漏的重要问题或资料 2.再次鼓励应征者发问或发表自己的意见 3.对于可能的适合人选，可对其适时地多加介绍公司，以加深其印象 4.告诉应征者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期 5.衷心地向应征者表达对其参加本次面谈的谢意 面 谈 结 束 面谈后的资料整理 1. 立即完成面谈记录 2. 重新检视资料 3. 对应征者的能力、动机进行评估 4. 录取通知