用智慧和思想的力量84.ppt

2010年3月;第一部分 企业资源篇;1999： 鸿联九五信息产业股份有限公司注册成立于北京中关村，注册资本6000万，总资产2.8亿元，原主要股东为邮电国际旅游集团;鸿联九五安徽公司介绍;鸿联九五企业资源;鸿联九五主要业务范围;鸿联九五行业地位;第一部分 企业资源篇;信息处理中心简介;信息处理中心的网络覆盖;信息处理中心的商业模式;信息处理中心的服务项目;第一部分 企业资源篇;;运营顾问服务 ;运营顾问服务 ;运营顾问服务 ; ;运营顾问服务 ;运营顾问服务 ;运营顾问服务 ;第一部分 企业资源篇;人员配置;另外根据不同的项目，还会有不同的技术能力评定作为综合评分依据。 客户服务人员的不同级别决定可以担任的不同职位，具体的划分如下表：;招聘流程;订制化的招聘;纪律管理;培训;新员工培训;鸿联九五现有员工培训主要包括三个方面：;外包项目业务培训;关键KPI;平衡计分卡;第一部分 企业资源篇; 中信金融客服中心;中信基金管理有限责任公司授权鸿联九五IPC以“中信基金”的名义为中信基金管理有限责任公司的客户提供信息的咨询与反馈、信息查询、建议和投诉的受理、客户关怀、客户维系等售后服务。 服务的开始时间为基金认购的起始日(2004年2月9日）; 鸿联九五IPC为中信基金管理有限责任公司提供7天x12小时的专职客户服务座席; 使用95558全国统一中信金融信息处理中心客服热线号码 截止2004年5月21日，中信基金项目客服电话 呼入量：7082 接通率92％ 一次解决率90％;中信STAR信用卡电话营销;北京通信宽带e线/ADSL销售;Intel信息技术峰会会议邀请;东方集成全面电子营销外包;第一城Golf会员招募;北京新闻广播800-610-1006 “新闻热线”;长城计算机客户服务中心;鸿联九五信息处理中心承接首信移动外包呼叫项目，以首信移动电话客户服务中心的名义（具体需与北京首信移动电话客户服务中心协商）对首信手机用户进行满意度调查，并将调查结果反馈给北京首信移动电话客户服务中心。 话务量:60000次/月;高品质的合作伙伴;谢 谢;s!pXmUiRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)vs#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-wt!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wt!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)vs!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-wt!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)wt!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5