甄选测新评跟面试技巧-行为描述面试法(ppt36).pptVIP

如何将理论性问题改为行为事例问题 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题 请举出一个事例，你是如何解决难题的？ 你一般怎样寻找新客户？ 告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？ 一般来说，你怎样计划一天的工作？ 你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？ 将引导性问题改为行为事例问题 引导性的问题 行为事例的问题 我想作为小组的组长，您一定很感满足吧？ 你作为小组的组长，最喜欢/讨厌的是哪些工作？ 您决定接受薪金而不愿调往外地工作，是你最难作出的决定吗？ 今年内你最难作出的决定是什么？ 看来你是成功地取得了那宗生意了？ 那么，当你发现这人不守规则，你是就此罢手，还是向经理报告？ 需要跟进的情况 面试者提问 应征者问应 面谈者跟进 完整的 行为事例 不完整的行为事例 跟进，以取得完整的行为事例。 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例。 行为事例 跟进，以取得另一个行为事例。 第一种情况：跟进应征者提供不  完整的行为事例 情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？…… 行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？ …… 结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？ …… 第二种情况：跟进应征者提供假行为事例 含糊的回应 跟进问题 我大部份时间都能应付所需处理的工作。 你怎样做才可应付所有工作？ 即使我很忙，有时我会帮同事工作。 你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？ 一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。 举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。 我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。 你在策划过程中实际负责什么任务？ 主观意见 跟进问题 我相信为顾客额外尽力是值得的。 请举一个例子，说明你为顾客额外尽力的经验。 我肯定我做的工作比我的本职工作多。 请讲述你在那项目中做了什么工作。 我认为，我的想法对两个小组合作有很大影响。 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？ 即使有时一些想法具争论性，我认为每人都有责任建议新的方法。 能告诉我你提出这种建议的例子吗？ 理论性或不切实际的空谈 跟进问题 那次的情况不仅教我下一次说什么，也教我不说什么。 可以告诉我一次你应用这个原则的情况吗？ 从那次起我决定不再自动请缨，参加一些从前不曾担任的计划。 你可以想到那次之后，决定不自动请缨的实际情况吗？ 如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。 你曾处理过表现欠佳的员工吗？你当时怎样做？ 当我了解得到要全体同事同意是多么困难时，我知道我需要在那类会议中采取另一种方法。 你在那次会议中采用什么方法？ 第三种情况：应征者提供完整的事例，你希望在同一个问题下取得另一个行为事例 在取得完整的行为事例后，就很容易在同一个问题下取得第二个或第三个事例，这时应提出跟进问题，以取得更多事例。事实上，应征者常在他们对同一问题的第二或第三个回应中提供最详细的事例。 如：可否再举一个例子？可否描述另一次…… 有没有相反的情况，是你的办法行不通的？ 工作动力的配合：让面谈者了解应征者是否乐意担任日后的工作。这项能力的定义是，企业的价值观、运作模式及工作环境等，是否能给予员工个人以满足感。它主要包括三部份： 工作的配合：指工作的性质及责任，能否给予个人满足感，工作性质本身是否让员工感到快慰。 机构的配合：指机构的运作模式及价值观，是否能使员工获得个人满足感。 工作环境的配合：指工作环境和它的特点，是否让员工感到满意或配合他的个人需要。 试讲述你目前的工作情况 请列出两项目前工作能吸引和推动你的地方。 请列出两项目前工作令你不耐烦的地方。 请列出两项你希望目前工作能提供的特点。 请列出两项目前工作里你希望避免的地方。 行为事例面试流程 1、面试前 审阅应征者资料； 重温各项能力定义及主要的行为指标； 设计问题以切合应征者的经验； 估计完成面谈提问指引每部份所需的时间（开场白2分钟、主要背景介绍6分钟、预定行为问题提问每部份7分钟、结束面谈10分钟） 2、面试过程 跟进问题以取得完整的/真正的行为事例。 假行为事例：含糊的叙述；主观意见；理论性或不切实际的叙述。 STAR 跟进问题以取得完整的的行为事例 情况任务式问题 行为式问题 结果式问题 描述事情发生的 经过。 你为什么这样做？ 那时的环境是…… 那事情发生时， 最令人难忘的是 什么时刻？ 你实际上做了什么？ 请具体地描述你是怎样做的？ 首先你做了什么？跟着做了什么？ 在那个项目中你具体的职责是什么？ 详细描述你采取的步骤。 结果怎样？ 这方法行得通吗？ 从……中，导致了什么问题/获得了怎样